Las averías de los frigoríficos Balay que no deben «preocuparte»

Fabricamos nuestros frigoríficos Balay con la intención de que te hagan la vida más cómoda cada día. ¡Sin duda es uno de los electrodomésticos imprescindibles! Por eso, cuando hablamos sobre las averías que afectan a los frigoríficos, a más de uno le saltan las alarmas. Pero no siempre hay que preocuparse demasiado. Hay algunos contratiempos, como los que te contamos en este artículo, que puedes solucionar tú mismo.

Averías frigoríficos

¿El frigorífico no enfría bien?

Cuando una nevera no funciona, muchas veces el problema tiene que ver con la temperatura. Si la nevera no enfría correctamente, es posible que la solución sea más simple de lo que parece. Un error muy común es no seleccionar la temperatura adecuada. En los frigoríficos con termostatos es suficiente con colocarlo en posición intermedia. Si tienes uno con regulación electrónica, te recomendamos elegir una horquilla de entre 4ºC y 6ºC para el frigorífico y entre -18ºC y -20ºC para el congelador.

Además de no tener bien seleccionada la temperatura, hay otras posibles causas que explican que tu frigorífico no enfríe bien:

  • Que el enchufe no funcione bien.

  • Que las puertas se hayan abierto con mucha frecuencia.

  • Que las salidas del aire estén tapadas o hayas metido muchos alimentos a la vez, o alimentos calientes.

Si todavía necesitas más información, en este artículo te contamos más cosas para solucionar este pequeño problema.

¿El frigorífico hace ruido?

No te preocupes, hay ruidos que son perfectamente normales:

  • Ruidos en forma de murmullos sordos, que significan que el motor está trabajando.

  • Gorgoteos o silbidos, que se producen cuando el refrigerante entra en los tubos.

  • Ruidos en forma de clic, debido a la conexión y desconexión de los componentes.

  • ¿Escuchas chasquidos? Eso es que el frigorífico está realizando el desescarchado automático.

Es decir, si escuchas cualquiera de todos ellos, no tienes que mandar a reparar tu frigorífico. No obstante, recuerda que hay algunos ruidos que puedes evitar fácilmente colocando bien tu electrodoméstico. Para ello asegúrate de que está nivelado, bien apoyado en el suelo y que no roza con ningún mueble.

¿Qué hacer si se produce escarcha o hielo?

¡Lo mejor para olvidar la escarcha es elegir un frigorífico No Frost! En el caso de los cíclicos, normalmente la escarcha de la pared trasera desaparece por si sola después de cada ciclo automático del compresor. A veces, se puede formar por una temperatura demasiado alta, así que deberías asegurarte de que la has seleccionado bien. También es posible que la puerta se haya quedado abierta. En este caso, confirma que se cierra correctamente y revisa la nivelación.

Si lo que quieres es evitar el hielo en el congelador, nuestra recomendación es que lo descongeles al menos dos veces al año.

¿Hay gotas de hielo en el frigorífico?

Si te las encuentras en un modelo No Frost, entonces sí que debes llamar al Servicio Técnico Oficial (976 305 712). En cambio, si tienes uno cíclico no debes preocuparte porque forma parte de su descongelación automática, que al producirse genera gotitas de agua que se van por el desagüe situado en la parte trasera.

¿Qué se puede hacer si el frigorífico congela los alimentos?

Comprueba que la temperatura no está demasiado baja. Ajústala si es necesario y espera 12 horas antes de volver a cambiarla si sigue el problema. Además, los alimentos no deben tocar las paredes posteriores, y tampoco deberías guardar frutas y verduras en el cajón ExtraCold 0ºC.

¿Por qué suena la alarma del congelador?

La alarma suena si detecta una temperatura muy alta en el interior. Para desactivarla solo tienes que pulsar el botón de «alarma». No obstante, ten en cuenta que a veces puede sonar sin que eso signifique que la comida de dentro del congelador corra peligro de ponerse mala enseguida:

  • La alarma sonará cuando el frigorífico se pone en marcha, o lo has tenido apagado mucho tiempo.

  • Puede hacerlo cuando metas mucha comida de golpe. Si tienes previsto hacerlo, te aconsejamos utilizar la función de congelación «Súper», que evitará que la temperatura suba en exceso.

  • También se activará si dejas la puerta del congelador abierta mucho rato.

Ya lo has visto: hay algunas “averías” de tu frigorífico que pueden ser sencillas de solucionar. Pero si tienes cualquier duda o crees que necesitas la ayuda de un experto puedes llamar a nuestro Servicio Técnico Oficial en cualquier momento. ¡Están para ayudarte!

387 Comentarios

  • Tengo un frigorifico de serpentin, no tiene congelador, y lleva 2 dias perdiendo agua por la goma de la puerta, porque?

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    • Balay Autor el

      Hola Araceli, gracias por contactar con nosotros. Para intentar ayudarte necesitaríamos que nos facilitases el modelo de tu frigorífico. Se trata de una serie de números y letras que empiezan por E-Nr y que podrás localizar en una etiqueta o serigrafiado situada en el interior del mismo. ¿La goma de la puerta se encuentra en buen estado? Estamos a tu disposición. Un saludo.

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  • Carmen Martín el

    Hola. Tengo un frigorífico Balay Optima No Frost y la puerta del congelador se abre al cerrar la puerta del frigorífico. He colocado bien los cajones, no hay nada que tope. La puerta cierra pero se abre con un toque ligero, a la menor. Pueden ayudarme? Gracias

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    • Balay Autor el

      Hola Carmen, gracias por contactar con nosotros. Al ser No Frost, los dos compartimentos están comunicados. Por ello, es normal que si la puerta del refrigerador se cierra fuerte, la del congelador se pueda abrir un instante. El sistema de bisagra garantiza que la puerta vuelva a cerrarse, sin que suponga pérdida de frío. También debes tener en cuenta que el frigorífico debe estar correctamente nivelado, sin quedar inclinado hacia delante. Si la puerta del congelador no se vuelve a cerrar, te recomendamos ajustar la altura de las patas delanteras hasta que quede vertical o ligeramente inclinado hacia atrás. Un saludo.

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  • Tengo un frigorífico Balay integrado, llevo desde hace unos meses que se llama de agua todas las bandejas. Me he dado cuenta que gotea por el ventilador.
    Qué debo hacer?

    Un saludo

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    • Balay Autor el

      Hola Begoña, gracias por contactar con nosotros. Para intentar ayudarte necesitaríamos que nos facilitases el modelo de tu frigorífico. Se trata de una serie de números y letras que empiezan por E-Nr y que podrás localizar en una etiqueta o serigrafiado situada en el interior del mismo. Estamos a tu disposición. Un saludo.

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  • Me he marchado de viaje y la puerta del congelador se ha quedado abierta 4 días. La parte del frigorífico tampoco está fría. Al llegar la alarma no para de sonar.
    Que puedo hacer?
    Gracias

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    • Balay Autor el

      Hola María, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos activar la función «super» para ambas zonas, si dispone de ella, esperar unas horas evitando aperturas innecesarias de la puerta, hasta que recupere temperatura. Revisa los alimentos de su interior, pues según cómo haya sido la pérdida de temperatura, puede no ser recomendable su consumo o incluso volver a congelarlos. Estamos a tu disposición si necesitas más información. Un saludo.

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  • Buenas he comprado recientemente un frigorífico 3KR7897WI cristal blanco. Es espectacular pero me surgen algunas dudas, que no si son normales.
    1ª- He observado que los laterales se calientan excesivamente, para lo que estaba acostumbrado y el calor se refleja en los marco delanteros.
    2º- Como comentan, al cerrar la puerta de arriba se abre la de abajo, y he notado que ejerce mas ventosa la de arriba que la de abajo. He comprobado los niveles y están bien

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    • Balay Autor el

      Hola Paco, gracias por contactar con nosotros. El modelo que nos indicas cuenta con tecnología Full Skin Condenser, por lo que notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En esta nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. En determinadas situaciones el circuito de frío tiene que trabajar más (por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada). En relación a tu segunda consulta, tratándose además de un modelo No Frost los dos compartimentos están comunicados. Por ello, es normal que si la puerta del refrigerador se cierra fuerte, la del congelador se pueda abrir un instante. El sistema de bisagra garantiza que la puerta vuelva a cerrarse, sin que suponga pérdida de frío. Estamos a tu disposición. Un saludo.

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  • Hola buenos dias tengo un frigorífico combi d 70cm de ancho 2 metros d alto de Hubo un corte d luz y se descongelo toda la comida ha debido de estar aproximadamente un mes descongelado y no se como quitar el olor del frigorífico se limpio co bicarbonato, otra vez con lejía y he puesto café, limones con clavos y absorbe olores d frigorífico y no se va el olor . Hay algún filtro q se tenga q cambiar ,en los conductos d aire? Puedo x los conductos echar algún Bactericida ? Muchas gracias

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    • Balay Autor el

      Hola Isabel, sentimos lo ocurrido en tu caso. Es necesario realizar una limpieza en profundidad de tu frigorífico siguiendo las indicaciones de tu manual. Este proceso quizá debas repetirlo, dado que los materiales plásticos absorben el olor y tarda en retirarse totalmente. También te animamos a dejar en su interior carbón activo para que absorba el resto de olores. Por otro lado, en la parte trasera del frigorífico, encima del motor, se encuentre la bandeja de desescarche. Te recomendamos retirar el agua de allí con un paño o una esponja suave, ya que de quedar algo de agua retenida puede haber cogido olor. Por otro lado, para eliminar los malos olores fácilmente, te aconsejamos usar este producto de limpieza para frigoríficos. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Un saludo.

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  • He comprado un frigorifico balay de los de la puerta de cristal blanco. En la página los anunciaia como que no son ruidos, que habeis trabajado mucho en eso y que habeis reducido 4 veces el ruido con respecto a otros. Pues tengo que deciros que el mio es muy ruidoso, no para de hacer ruidos molestos que nunca se los he escuchado a otros frigorificos de «menor calidad» y muchos mas baratos.
    Y otro de los problemas y, probablemente el mas grave, es que lo tengo integrado entre dos armarios despenseros y se ponen muy calientes. Tengo que tener siempre la puerta abierta para que se refrigeren los armarios y la comida no se me ponga mala. Imagino que es por eso de que los condensadores los lleva en los laterales y no la parte trasera, pero no creo que sea normal la temperatura que alcanza.
    Ya me puse en contacto con el servicio balay y su respuesta era que esto era lo normal. No llevo ni un año con el frigrorífico y ya estoy deseando cambiarlo si esto no tiene solución.

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    • Balay Autor el

      Hola David, gracias por contactar con nosotros. La mayoría de nuestros modelos de frigoríficos del catálogo actual disponen de un nivel sonoro desde 36dB hasta 44 dB en algunos de los modelos. En torno a 42 dB se considera el tono de una conversación normal, por lo que en el silencio de la noche y dependiendo del grado de sensibilidad de cada usuario puede percibirse con más intensidad, lo que no tiene porque considerarse ruidoso. Ten en cuenta que al ser No Frost, realizan ruidos en forma de murmullos de motores, o chasquidos en el desescarchado, o procedentes del ventilador…siendo normales y asociados al propio funcionamiento. Por otro lado, al incorporar tecnología Full Skin Condenser, notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato, ya que el condensador se ubica en los dos laterales. En determinados momentos, cuando el circuito de frío trabajar más, es normal notar un mayor calentamiento en los laterales. Estamos a tu disposición. Un saludo.

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  • Hola Balay. Vuelvo a escribir para reponder a su contestación. Dice usted que 42 db es el ruido de una conversacion normal y, que en el silencio de la noche y dependiendo del grado de sensibilidad de cada usuario puede percibirse con mas intensidad. No me considero una persona sensible a los ruidos, pero si ese ruido persiste noche y dia llega a ser molesto a cualquier usuario mas o menos sensible. De echo ahora mismo lo estoy oyendo desde el salón de mi casa con la TV encendida. Hace un ruido que no se lo he escuchado a otros frigorificos mas baratos. Pienso que para los 1000€ que vale este frigorifico hace mucho ruido. Y por otro lado esta lo de la temperatura que emite a los muebles contiguos que para nada están dentro de unos valores normalizados, ni son unos «determinados momentos» como dice usted. Los armarios contiguos alcanzas temperaturas superiores a los 40° todo el día y mas ahora en verano. Pero claro eso dependera del grado de sensibilidad con que lo entienda cada tecnico-marca.

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    • Hola de nuevo David. Hemos localizado tu caso y lo estamos revisando. Contactaremos contigo lo antes posible para informarte. Un saludo

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  • Buenas.
    Tengo mi frigorífico hace 18 años, y esta semana comenzó a llenarse la bandeja evaporadora de líquidos, produciendo mal olor, después de limpiar concienzudamente el aparato y el conducto de evacuación de agua, sigue saliendo, pero el olor ha desaparecido ya que no queda ningún residuo. Pero sale tanta agua que no se evapora. También me he dado cuenta que el ventilador está estropeado. Imagino pues, que esto produce escarcha en la pared y el goteo constante de agua. Hay alguna solución posible? O directamente compro otro frigorífico?? Desde luego, este me ha salido fantástico, después de 18 años nunca se me había estropeado..
    Saludos

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    • Hola Ester, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero las causas pueden ser varias y por tanto las piezas afectadas también. Sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia aquí. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Buenas tardes!!!!

    Tengo un frigorífico Balay 3FA4660X que congela los alimentos del propio frigorifico, no del congelador.
    Ya hemos mirado y no hay nada pegado a la pared posterior y aun así sigue creando escarcha en los cartones de leche, frutas, verduras … todo lo que este dentro del frigorifico.
    Por favor si me podeis indicar que hacer????
    Gracias

    Responder
    • Hola Gema, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero las causas pueden ser varias y por tanto las piezas afectadas también. Sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia aquí. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Hola, me he dejado la puerta del frigorífico abierta aproximadamente 6 horas. ¿Qué debo hacer?. Gracias

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    • Hola Luis, gracias por tu consulta. Te recomendamos que revises el estado de los alimentos congelados, es posible que si se ha iniciado el proceso de descongelación de los mismos no es recomendable consumirlos. Por otro lado, revisa si se ha creado hielo en el congelador, en ese caso, deberías descongelar y limpiar el frigorífico siguiendo las indicaciones de tu manual. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Mi nevera deja de enfriar cada mes, tengo que descongelar y vuelve a enfriar
    El modelo es 3KFL7850/01
    Ha funcionado bien durante mucho tiempo de repente la parate de frigo se bloquea y deja de enfriar.
    Es una averia comun?
    Tiene solucion.
    Gracias

    Responder
    • Hola Leo, gracias por tu consulta. Comprueba que las puertas están correctamente cerradas y que la junta de la puerta esté en buen estado. Evita abrir las puertas durante las próximas horas para que el aparato recupere frío. Por otro lado, también te recomendamos descongelar el aparato, ya que puede que se haya quedado la puerta abierta y se haya generado un bloqueo de hielo. Si persiste la incidencia revisado esto contacta con nuestro Servicio Técnico Oficial para revisar que le sucede. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Roberto Redondo el

    Hola muy buenas, tengo un frigorífico balay y llevaba tiempo sin encender nevera y congelador juntos a la vez, hoy lo he intentado y sólo me funciona una cosa, las 2 juntas no que le puede pasar?

    Muchas gracias, un saludo

    Responder
    • Hola Roberto, gracias por contactar con nosotros. Para intentar ayudarte necesitaríamos que nos facilitases el modelo de tu frigorífico. Se trata de una serie de números y letras que empiezan por E-Nr y que podrás localizar en una etiqueta o serigrafiado situada en el interior del mismo. Estamos a tu disposición. Un saludo.

      Responder
  • Hola, tenemos una nevera modelo 3KF6853MI, de menos de un año. Lleva 4 días haciendo ruídos extraños (inicialmente pensábamos que el ruído venía de fuera del piso). Se escucha como una serie de golpecitos (entre 10-15) que localizamos en la parte de nevera (no congelador), pero puede que no sea ahí, suenan bastante alto. Desde ayer por la noche le controlamos los ruídos y parece que suenan con una frecuencia (23.14, 01:15….06:15, 09:15, 11:16)…
    Cuáles son los pasos a seguir? Es normal? Alguna recomendación?
    Gracias, un saludo

    Responder
    • Hola Jade, gracias por contactar con nosotros. Ciertos ruidos del aparato son completamente normales, es por el funcionamiento del compresor. Puede ser más intenso cuando se conecta el motor. Por otra parte, por el funcionamiento de los frigoríficos No Frost todos hacen ruidos en forma de murmullos de los motores o chasquidos cuando realiza el desescarchado. Puedes ver los ruidos normales de funcionamiento del aparato en el manual de instrucciones. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición si necesitas más información. Un saludo.

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  • Gracias por responder. No considero estos ruídos como normales, suenan bastante alto y como golpes secos por microsegundos (entre 10 y 15 golpes). Desde que os he escrito han sonado a cada hora (’16). Lo que me extraña es que lo haga después de 8 meses, y lleve ya 4 días. Por el día no hay problema, pero por la noche lo escuchan hasta los vecinos y es molesto. Intentaré grabarlo para poder ponerme en contacto con su servicio técnico.
    Gracias

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    • Hola de nuevo Jade. Si consideras que no son ruidos normales asociados al funcionamiento (como son los asociados al desescarche del aparato) sino que puede tratarse de una incidencia, te recomendamos contactar con el Servicio técnico Oficial para que puedan valorarlo. La garantía cubre todo lo que son defectos del aparato, puedes consultar el documento íntegro aquí. Estamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Un saludo.

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  • MARIA ELENA el

    Hola tengo un frigorifico americano de 2 puertas con el código 3FAL4656/03 FD 9312. Lo compré en 2014. A veces cuando lo limpio se me encienden las luces de la pizarra frontal, me ha ocurrido 3 veces, la primera llamé al técnico, la segunda mi hija consiguió apagarlas y ahora no conseguimos que se apaguen, podéis ayudarme por favor.

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    • Balay Autor el

      Hola Maria Elena, gracias por contactar con nosotros. ¿A qué luces te refieres? Estamos a tu disposición para intentar ayudarte. Un saludo.

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  • MARIA ELENA el

    Me refiero a las luces exteriores que iluminan todas las teclas o botones digitales, que uno toca para las diferentes funciones (Agua, hielo picado, hielo en pedazos mayores, el del bombillo o el resto para opciones, etc….) Siempre ocurre al limpiar ese panel, si no trengo cuidado me pasa eso, pero no sé que hago para que suceda, por tanto no sé como quitarlo…

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  • Tengo un frigorífico Balay comprado hace unos 2 o 3 meses. Estoy preocupada por la temperatura que alcanzan los laterales del aparato. Cómo está empotrado justo al lado del mueble despensa, se calienta toda la comida. He probado a sacar el frigo de su sitio para que pierda temperatura pero al rato se vuelve a poner ardiendo. Ya he visto en otras consultas que os han hecho que es normal por tener los condensadores en los laterales, pero claro, ahora al hacer más calor la comida guardada se me puede echar a perder. Un poco de calor en los laterales lo veo normal pero es que están ardiendo. No entiendo por qué no avisan al comprar el frigorífico de ésta incidencia y entoces pensar en dónde va colocado, en mi caso al lado de la despensa. He tenido una lavadora Balay durante muchos años y por eso compré la misma marca para el frigorífico pero ahora no se…Que debo hacer para que no alcance esa temperatura tan elevada? Tengo que bajar o subir la temperatura del frigorífico?

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    • Balay Autor el

      Hola Conchi, gracias por contactar con nosotros. Si tu frigorífico cuenta con tecnología Full Skin Condenser, notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En esta nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. En determinadas situaciones el circuito de frío tiene que trabajar más (por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada). Para garantizar la buena conservación de los alimentos, te recomendamos que la temperatura en el frigorífico sea de 4ºC y de -18ºC y para el congelador. Trasladamos lo que nos indicas a nuestro departamento de producto para que nos ayude a mejorar. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Hola tengo frigo serie cristal blanco.
    La pantalla lcd no enciende y no me deja manejarla.
    Por dentro al abrir no enciende tampoco y no se a que se debe

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    • Balay Autor el

      Hola Sergio, gracias por tu consulta. Indícanos por favor el modelo E-Nr de tu frigo para intentar ayudarte. Puedes encontrarlo en el propio interior del mismo retirando el cajón de verduras en la pared lateral izquierda. Un saludo

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  • Manuel Gutiérrez estebanez el

    Hola tengo un frigorifico balay ,que me sale alarma y no se quita ni apagandolo y el congelador no congela.rl frigorifico tiene menos de 1 año gracias

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Manuel, gracias por contactar con nosotros. Para intentar ayudarte necesitaríamos que nos facilitases el modelo de tu frigorífico. Se trata de una serie de números y letras que empiezan por E-Nr y que podrás localizar en una etiqueta o serigrafiado situada en el interior del mismo. Estamos a tu disposición. Un saludo.

      Responder
  • Mi congelador se ha quedado abierto toda la noche, esta mañana ha empezado a sonar muy fuerte, como si el motor se hubiera congelado. El cajón de arriba estaba todo descongelado y el tercero y último aún tenía los cubitos de hielo enteros. He apagado por completo.
    ¿Qué debo hacer? Parece que en la ranura del motor se ve hielo, espero a que se deshaga y enchufo el frigorífico otra vez?

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    • Balay Autor el

      Hola Beatriz, gracias por tu consulta. Efectivamente, si has detectado que se ha generado hielo. Lo más importante es descongelarlo y proceder a la limpieza del frigo. Puedes ver todo el proceso en el propio manual de instrucciones de tu frigorífico. Una vez terminado este proceso, puedes volver a encenderlo, tardará unas horas en alcanzar la temperatura deseada. Por ello es superimportante no cargarlo con gran cantidad de alimento inmediatamente, de este modo conseguirás que alcance el frío más rápido. Además si dispones de función super, también consigues que ese nivel de frío sea más rápido. Para más detalle indícanos el modelo E-Nr de tu frigo. Un saludo.

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  • Hola, tengo un frigo Balay 3KE280IA/02 en mi segunda vivienda, la parte del refrijerador no enfria, como puedo solucionarlo ???? El congelador si enfrfia.

    Gracias !

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    • Hola Joseba, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, podría tratarse de una incidencia, pero las causas pueden ser varias y por tanto las piezas afectadas también. Sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia aquí. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Buenas tardes. He comprado un frigorífico con la puerta de cristal blanco hace menos de un mes y hoy he observado que las luces led del interior no se encienden al abrir la puerta. Me parece extraño que se hayan fundido con tan poco uso

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    • Hola Angélica, sentimos oír esto. Te recomendamos contactar con nuestro Centro de Atención al Usuario en el 976305712 para que uno de nuestros técnicos revise lo ocurrido. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Tengo el
    Frigorífico Balay no-froush la puerta del
    Congelador no cierra correctamente además la alarma
    Del congelador se queda encendida aunque mueva las temperaturas que puedo hacer gracias

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    • Hola Amador, gracias por contactar con nosotros. Revisa por favor, que la junta de la puerta esté en correcto estado. En caso de que tras revisarlo, persista, podría tratarse de una incidencia, con distintas causas y piezas afectadas también. Te recomendamos solicitar la intervención nuestro Servicio Técnico Oficial, para que revise in situ qué puede estar pasando, ten en cuenta que sin ver el aparato no podemos determinar la causa, puedes concertar cita aquí. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición si necesitas más información. Un saludo.

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  • Nevera Balay multi airflow
    Éste frigorífico me humedece los ralimentos y tengo que envolverlos enpapel de cocina porque si no se estropean
    Esto lo hace de siempre.
    Tengo que cambiarlo o se puede hacer algo

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    • Hola Jose Luis, gracias por contactar con nosotros. Para intentar ayudarte necesitaríamos que nos facilitases el modelo de tu frigorífico. Se trata de una serie de números y letras que empiezan por E-Nr y que podrás localizar en una etiqueta o serigrafiado situada en el interior del mismo. Estamos a tu disposición. Un saludo.

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  • No veo ningún código en su interior solo se ve una etiqueta de anti bacterias
    Por detrás he visto un código de barras con esta numeración 012041018020

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    • Hola de nuevo José Luis, si es dos puertas estará aquí, y si se trata de un modelo combi estará aquí. Es una combinación de números y letras que viene precedida de E-nr. Estamos a tu disposición, para revisarlo e intentar ayudarte. Un saludo.

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  • Por fin di con el número de mi frigorífico
    E-NR 3FFE 1041/06 FD : 87040002ll0
    En la etiqueta hay más cosas sí pudiera mandar una foto se la enviaría y también como corren las gotas de agua por el fondo gracias por vuestra atención

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    • Gracias por remitirnos la información. La humedad del ambiente entra en el compartimento en las aperturas de puerta y se puede depositar en las partes más frías, como los frontales de los cajones, alimentos, etc. Es un fenómeno completamente normal y que puede minimizarse evitando aperturas prolongadas de la puerta. Revisa también que las juntas estén en buen estado. Por otro lado, te recomendamos no colocar alimentos en las aberturas de aire, ya que pueden resultar congelados por el aire frío que sale de éstas, así como envasarlos en láminas de plástico, bolsitas, láminas de polietileno, papel de aluminio y no con papel de empaquetar, papel apergaminado, celofán, bolsas de basura o de compra ya usadas. Un saludo

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  • Buenos días,

    Tengo un frigorífico Balay de 70 cm de ancho (3KF6962XE). Los laterales se calientan muchísimo (lo notamos tocando el mueble de cocina por dentro que pega al frigorífico porque está encastrado en los muebles como en la foto de este blog), por lo que no podemos guardar comida en esos muebles, aunque lo que nos preocupa es que se estropee el aparato. Agradezco una de sus respuestas en las que comentan que es porque el condensador está a ambos lados del aparato. Solo quiero confirmación de que el que los laterales estén tan calientes (como digo, se abren los armarios y sale calor) no puede perjudicar al aparato.

    Además, en la parte superior nos han instalado también mobiliario (como en la foto de este blog), y no hay un espacio de 5cm sino sólo de 2cm (pero más que el de su foto). No notamos calor por la parte de arriba (los muebles van a techo, aunque ese lo hicieron con menos fondo para que pudiera ventilar) pero necesitamos que nos digan si no hay problema, en la foto que aparece en esta página no hay espacio encima del frigorífico pero es cierto que los muebles no llegan a techo.

    Como digo, por ambas cuestiones (calentamiento lateral, y solo 2cm en parte superior) nos preocupa que el frigorífico se dañe. De momento, en 8 meses está funcionando perfectamente.

    Muchas gracias por su ayuda,
    Beatriz.

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    • Hola Beatriz, gracias por contactar con nosotros. Efectivamente el modelo que nos indicas cuenta con tecnología Full Skin Condenser, por lo que notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En esta nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. En determinadas situaciones el circuito de frío tiene que trabajar más (por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada). Es importante que el frigorífico ventile bien y para eso lo más adecuado es dejar una distancia por encima del mismo, en este caso hay 2 opciones:
      – Si tienes un mueble por encima y éste no llega hasta el fondo, el aparato puede ventilar por la parte trasera del mueble (siempre y cuando el mueble no llegue hasta el techo).
      – Si tienes un mueble por encima y no hay zona para ventilar en la parte trasera, lo ideal es dejar un espacio por encima del frigorífico.
      Es fundamental saber que en los laterales no es necesario dejar ninguna distancia, y por la parte trasera, tampoco es necesario dejar ninguna distancia especifica. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Santiago Budría el

    Todos los electrodomésticos de mi casa son Balay, comprados todos hace 3 meses. Desde hace semanas, el frigorífico (un combi no frost Balay, 203×70, puerta de cristal negra, 3KF6997BI) se calienta de forma extrema. Los laterales del frigorífico queman al tocarlos, la mayor parte del día. Este calor también afecta a la junta (la goma) del congelador: cuando éste se abre, la junta está muy caliente también. Esta junta está en contacto con la pared interna de la puerta del congelador, de forma que su calor también afecta a la temperatura de esta pared interna del congelador. Mientras que el centro de esta superficie está frio, los laterales cercanos a la junta están templados o incluso calientes.

    Ustedes en Balay dicen que «ES NORMAL». Se entiende por eso que es habitual. Pero es completamente INACEPTABLE. En primer lugar, porque existen otros combis (personalmente, tengo otro en otra casa) que no presentan este problema. Y en segundo lugar, porque el funcionamiento que describo compromete la eficiencia energética del aparato y por tanto el compromiso de (bajo) consumo que figura en sus especificaciones técnicas. Es imposible que este electrodoméstico no esté sobreconsumiendo, ya que para enfriar el interior acaba generando un calor tal que compromete el propio enfriamiento, de forma que tiene que hacer un esfuerzo extra. Es, en definitiva, un aparato que debe luchar consigo mismo para preservar el frío en el interior.

    Hasta ahora tanto la experiencia de uso del aparato como el servicio de atención al cliente están siendo muy insatisfactorios.

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    • Hola Santiago, gracias por contactar con nosotros. El modelo que nos indicas cuenta con tecnología Full Skin Condenser, por lo que notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En esta nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. El aparato está certificado según la eficiencia energética declarada y esto ya se incluye “dentro” de esa eficiencia energética. En determinadas situaciones el circuito de frío tiene que trabajar más (por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada), por lo que puedes notar más calor en los laterales. Por otro lado, es normal que la parte frontal del congelador esté más caliente, esto es así para garantizar un buen sellado de la puerta y facilitar la apertura de la misma. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Hola buenas, hemos comprado un frigorífico Balay combi no frost.. Hace un mes que esta funcionando, y nos parece excesivo el calor que desprende los laterales… Parece que tuviéramos un radiador prendido permanente…en la cocina el calor es insoportable gracias al frigo… Casi nunca está frío por no decir nunca… No está entre ningún mueble y tampoco tiene mueble arriba… Por más que sea normal.. Ya he leído los otros comentarios, creo que es demasiado lo que se recalienta como para no avisar de este detalle a los compradores.

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    • Hola Gabriela. Si tu frigorífico se trata de uno de nuestros nuevos modelos con sistema Full Skin Condenser, el calor se desprende por los laterale. Esto nos permite conseguir mayor volumen de almacenamiento interior y mejorar prestaciones, gracias a que el circuito de frío se encuentra en los laterales. Notar que los laterales se calienten es normal, pudiendo ser más detectable en momentos puntuales, como puede ser la primera puesta en marcha, o tras las aperturas de puerta prolongadas e introducción de grandes cantidades de alimentos o, si la temperatura del exterior es elevada (has de tener en cuenta el periodo estival en el que nos encontramos). Puedes localizar toda la información tanto en el propio punto de venta como en el manual de instrucciones o si lo prefieres quedamos a tu disposición siempre que nos necesites.

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  • Hola muy buenas! ! Por favor necesito ayuda urgentemente;
    Tengo un balay optimaNofrost del cual el serpentín se me congela constantemente, ye le he cambiado 3 veces la resistencia y he comprobado que el ventilador funcione conectándolo a 220v y lo único que me quedaría por cambiar seria la sonda pero no se si será el problema de hay, hay veces que me ha aguantado la resistencia asta 3 meses sin problema alguna asta que finalmente se corte y empieza a congelarse el serpentín, a ver si me podéis ayudar y decirme sonde puede estar el problema, mil gracias y saludos! !

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    • Hola Jonatan, sentimos oír esto. Te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial para que pase a revisar que le sucede in situ. Sin revisarlo no podemos averiguar el origen de la incidencia ni las posibles piezas necesarias para solucionarlo. Quedamos a tu disposición. Un saludo.

      Responder
  • Buenas tardes tengo un frigorífico americano, y tengo un problema en zona de congelador me tira agua por la esquina inferior izquierda de la parte delantera del frigorífico. ( Congela todo bien, sin ruido, pero tira agua, he vaciado el interior y tampoco notó nada raro lo único q en la parte inferior deja formado un charco de hielo q he quitado pero se vuelve a formar)Las referencias son:
    3fa4660x/06 fd: 9606 type:kad90l

    Gracias

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    • Hola Alfredo, gracias por tu consulta. Las condensaciones se deben a la alta humedad en la habitación. Puede ser debido a fenómenos meteorológicos puntuales (fuertes lluvias), la humedad de la zona (por ejemplo en zonas de costa) o al cocinar de forma prolongada. Las condensaciones desaparecerán (como en un baño durante la ducha). Recomendamos revisar el emplazamiento del aparato, observa que cuenta con una correcta ventilación, sigue las indicaciones de las instrucciones de montaje para ello. Por otro lado, te recomendamos también revisar la junta de la puerta del congelador, por si tuviera deterioro y no cierra herméticamente la puerta. Si revisado esto la incidencia persiste, te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial para revisarlo. Un saludo.

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  • Jose Miguel Navarro el

    Buenas, tengo desde hace unos meses dos frigoríficos Balay de puerta de cristal negra y uno de ellos lleva una semana saltando la alarma del congelador unas dos veces al día. He intentado solucionar cambiando temperaturas y poniendo la opción súper pero al poco persiste el problema y ya he tenido que tirar comida que había en su interior. Entiendo que tendrá que venir un técnico de ustedes para solucionar este problema .

    Responder
  • No enfria nada,suena la alarma todo el rato,he sacado los cajones del congelador,he desenchufado el aparato veinte minutos,lo he vuelto a enchufar y sigue pitando.Que puede ser?
    El modelo es E-NR:3KF6664 X

    Responder
    • Hola Inma, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, podría tratarse de una incidencia, pero las causas pueden ser varias y por tanto las piezas afectadas también. Sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia aquí. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Soledad Romero el

    Esta tarde me han instalado un frigorifico Balay, y he tenido que desconectarlo asustada porque está en un espacio entre dos muebles, uno de ellos una despensa. Al ir a tomar un poco de chocolate me he encontrado que estaba derretido y es que la parte que toca al frigorífico estaba ardiendo de calor. Lis laterales del frigorífico desprende un calor muy fuerte. Cuando lo he detectado ya había cerrado la tienda donde lo he comprado y no he podido preguntar. Pueden ayudarme?

    Responder
    • Hola Soledad, gracias por contactar con nosotros. Lo que nos indicas no se trata de una incidencia, tu frigorífico cuenta con tecnología Full Skin Condenser, por lo que notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En esta nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. En determinadas situaciones el circuito de frío tiene que trabajar más (nada más conectarlo, por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada). Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Hola he leído los comentarios de antes aver si alguno tiene la misma problema como yo Hoy hemos comprado un frigorífico Balay de acero de 203×70 no frost y me parece una barbaridad que los laterales queme de esta manera además no lo tengo en la cocina tengo a la entrada un pasillo más abierto y lo hemos colocado ahí prácticamente no tiene los laterales metidas en ningún mueble..
    En los comentarios veo que estáis diciendo que es normal pero a mi no me parece que el vendedor no me informe cuando lo compre porque ellos lo saben pero claro es una venta gorda de 600 euros y se aprovechan de eso .Yo creo que es normal como no conocemos esa tecnología que el vendedor nos lo diga veo muchas quejas de esa misma tema y si Yo no soy contenta con esa compra y quiero cambiarlo por otra marca o otro modelo tampoco lo van hacer .Consideraba yo que Balay es la mejor marca que hay pero con estas neveras que no me parece que cumplan los gustos del comprador la compañía Balay debería tomar medidas y satisfacer al comprador

    Responder
    • Hola Fanica, gracias por contactar con nosotros. Para intentar ayudarte con las prestaciones de tu frigorífico, necesitamos saber de qué modelo se trata. El modelo se trata de una combinación de números y letras que encontrarás en una pegatina en el interior al abrir la puerta del refrigerador aquí, y viene precedido de E-nr. Estamos a tu disposición. Un saludo

      Responder
  • Hola, tengo un pequeño problema con el frigorífico. De repente en el panel de control, las luces que marcan a que temperatura está han empezado a moverse de un lado para otro sin parar. Sí que funciona el frigo de momento. Pero no hay forma de que paren de moverse. ¿A QUÉ PUEDE DEBERSE ESO? GRACIAS

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    • Hola Carmen, gracias por contactar con nosotros. Para intentar ayudarte necesitaríamos que nos facilitases el modelo de tu frigorífico. Se trata de una serie de números y letras que empiezan por E-Nr y que podrás localizar en una etiqueta o serigrafiado situada en el interior del mismo. Estamos a tu disposición. Un saludo.

      Responder
  • LUIS ANTONIO MARTIN el

    Tengo un frigorífico bañan no-frost activó
    Y últimamente se me enciende la luz de alarma hemos estado una larga temporad fuera pero siempre a estado funcionado ahora hemos vuelto a la casa y hemos metido comida,llevamos una semana y hasta hoy no se había encendido la luz de alarma cual puede ser el problema. Las puerta están bien cerradas

    Responder
    • Hola Luis Antonio, gracias por contactar con nosotros. Para intentar ayudarte necesitaríamos que nos facilitases el modelo de tu frigorífico. Se trata de una serie de números y letras que empiezan por E-Nr y que podrás localizar en una etiqueta o serigrafiado situada en el interior del mismo. Estamos a tu disposición. Un saludo.

      Responder
  • Hola, tengo un combi de Balay modelo 3KFP7665 y desde hace dos días, suena y se enciende el piloto de alarma. He notado que el congelador no esta lo suficientemente frío para una correcta congelación. He probado a apagar el aparato 30 minutos, sacar los cajones del congelador y dejar la puerta abierta para eliminar la posible escarcha (como indica el libro de instrucciones) y absorber con una esponja la poquísima agua que eliminó en la bandeja de la parte trasera . Pero sigue igual. ¿ Me pueden indicar que debo hacer?
    Gracias por sus consejos. Saludos.

    Responder
    • Hola Emilia, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos revisar que la junta esté en buen estado, así como, activa la función «super» evitando, en la medida de lo posible, aperturas de la puerta. Si transcurridas unas horas no ha recuperado temperatura, podría tratarse de una incidencia pero las causas pueden ser varias así como las piezas necesarias para la reparación. Te recomendamos contactar con el Servicio Técnico Oficial para pasar a revisarlo, puedes concertar una cita aquí. Estamos a tu disposición. Un saludo

      Responder
  • ADRIA SÁNCHEZ el

    Buenas tardes quiero comprar un Frigorifico Balay 3FCE642WE o 3FI7047S però no encuentro si el serpentin es de aluminio? Me podeis ayudar

    Muchas gracias

    Responder
    • Hola Adria, gracias por tu consulta. Puedes localizar todo y cada uno de los repuestos del modelo de frigorífico que nos indicas en la web oficial aquí Indícanos por favor el número del repuesto al que te refieres para consultarlo con documentación y darte una respuesta más detallada. Queremos ayudarte 🙂 Un saludo.

      Responder
  • Buenas tardes después de 10 días de no estar en casa he vuelto y al abrir el frigorífico sale olor a gas. El frigorífico enfría correctamente y funciona. ¿A qué puede ser debido?

    Responder
    • Hola Noelia, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos revisar que no provenga de alimentos o del interior. En caso de que tras revisarlo, se descarte este origen, podría tratarse de una incidencia, pero las causas pueden ser varias y por tanto las piezas afectadas también. Sería necesaria la intervención de un técnico para determinar lo que está ocurriendo. Te recomendamos contactar con el Servicio técnico Oficial aquí para que puedan valorar lo que le ocurre a tu frigorífico. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Disculpa las molestias. Un saludo

      Responder
  • Francisco Monts el

    Hola, tengo una nevera Balay No Frost
    Despues de una reparacion del servicio tecnico nos han dicho que lo enchufemos y que tras 48 horas deberia funcionar correctamente.
    Despues de tres dias encendidas la nevera emite pitidos continuos con las puertas cerradas.. No se si esto es normal y forma parte del proceso.

    Saludos
    Francisco Montes

    Responder
    • Hola Francisco, gracias por contactar con nosotros. Para intentar ayudarte necesitaríamos que nos facilitases el modelo de tu frigorífico. Se trata de una serie de números y letras que empiezan por E-Nr y que podrás localizar en una etiqueta o serigrafiado situada en el interior del mismo. Estamos a tu disposición. Un saludo.

      Responder
  • maria isabel blanco gomez el

    Mi frigorífico comenzó a parpadear. llame al técnico y vino según él era el gas que estaba agotado. Comenzó a encenderse y a continuación se ha vuelto a apagar y sigue apagado no enfria. cual es el problema?

    Responder
    • Hola Maria Isabel, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, se trata de una incidencia, pero sin ver el aparato no podemos valorar lo que está ocurriendo por lo que sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial. Puedes solicitar asistencia aquí. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Manuel Ramón el

    Hola:
    Tengo un frigorífico de 2 puertas integrable, modelo 3FI355B. En el mes de julio lo descongelé para lavarlo, pero al volver a encenderlo ya no enfriaba la nevera, aunque el congelador sí funciona correctamente. Teniendo en cuenta que el frigorífico tiene ya unos veinte años, ¿valdrá la pena avisar al servicio técnico?
    Muchas gracias.

    Responder
    • Hola Manuel Ramón, gracias por contactar con nosotros. Es muy posible que se trate de una incidencia. Te recomendamos contactar con el Servicio técnico Oficial más cercano ya que es necesario que un técnico revise tu frigorífico para hacer una valoración y darte un presupuesto. Las causas pueden ser varias y por tanto las piezas afectadas también. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Si decides tras la visita no reparar ya que se trata de un modelo que se fabricó hace muchos tiempo, disponemos de esta promoción Por otro lado, en los últimos años se han producido grandes avances en materia de eficiencia energética, por lo que si finalmente decides adquirir un frigorífico nuevo puede suponerse importantes ahorros en la factura de la luz. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición. Un saludo.

      Responder
  • Hola a raíz de haberse ido ayer un par de veces seguidas la luz en mi localidad tengo encendida la luz de alarma en el congelador, ayer al oírlo pitar pulse sobre ella y se quitó pero hoy he visto que se ha enchufado de nuevo y empiezan a descongelarase algunas cosas, la temperatura estaba ahora en 16° y la he subido a 18° por lo que he leído en algunos comentarios pero no deja de estar encendida la luz de alarma.

    Responder
    • Hola Fanny, gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes indicarnos el modelo completo de tu frigorífico? Son una serie de números y letras que empiezan por E-Nr y lo encontrarás en el interior del propio aparato. Estamos a tu disposición. Un saludo

      Responder
  • hola
    tengo un frigorífico optima no frost E-NR: 3KFP7865/22l
    lleva un tiempo que me crea mucho hielo en la base de congelador a tal modo que no me deja abrir el ultimo cajón
    le realice la limpieza del conducto de desagüe al compresor que también estaba congelado pero esa maniobra no me suele durar mas de tres semanas
    a que se debería

    Responder
    • Hola Manolo, gracias por contactar con nosotros. Lo que nos indicas puede ocurrir por tener las puertas abiertas durante mucho tiempo. Te recomendamos evitar las aperturas de puertas prolongadas y revisar que las juntas de ambas puertas están en buen estado y correctamente colocadas. Si tras revisar esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia aquí. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Hola tengo un combi balay del dos años escasos, esta madrugada se puso a sonar la alarma sola la apague y cuando me levante por la mañana me encuentro que la puerta del congelador no se pega bien al cerrar y que la abres al momento cuando siempre que la cerrabas tardaba un poco en volver abrir y además tenía algo de hielo en los Cajones, que podré hacer???? Gracias

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    • Hola Mayra, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos descongelar el frigorífico siguiendo las indicaciones del manual de instrucciones por si se trata de un bloqueo de hielo. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia aquí. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Buenos días; tenemos un frigorífico Balay de dos módulos. Se encendió la alarma del congelador y no enfría. Hay un olor fuerte a gas.
    Llamaremos al técnico, pero cual puede ser el problema?
    Muchas gracias.

    Responder
    • Hola Vicente, gracias por contactar con nosotros. Es posible que se trate de una fuga de gas no obstante, sin ver el aparato no podemos valorar lo que está ocurriendo por lo que sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial. Puedes solicitar asistencia aquí. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Hola buenas,tengo un frigorífico americano Balay y la parte del cobjelador funciona peredectamente pero la del refrigerador enfría bien dos dias y luego se para,lo apago y lo vielvo a encender y otra vez lo mismo,que puede ser??muchas gracias

    Responder
    • Hola Sergio, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos descongelar el frigorífico siguiendo las indicaciones del manual de instrucciones por si se trata de un bloqueo de hielo. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia aquí. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Hola,
    Hemos comprado recientemente un frigorífico de la serie cristal (antracita) y enfría bien. Pero se ha colocado entre una pared y un mueble columna que llega hasta el techo. El mueble columna se pone tan caliente que casi quema al tocar el lateral.
    Quería preguntar si puedes tener algún problema el frigorífico o su instalación.
    Gracias

    Responder
    • Hola Silvia, gracias por contactar con nosotros. Este modelo cuenta con tecnología FullSkin Condenser, por lo que notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En la nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. En determinadas situaciones, el circuito de frío tiene que trabajar más (por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada) y es normal que en esos casos se note un mayor calentamiento de los laterales, no siendo éste perjudicial. Un saludo.

      Responder
  • Buenas noches tengo un frigorífico de cristal negro. E limpiado la puerta con una bayeta y no me responde la pantalla de la temperatura y al abrir el frigorífico no me enciende la luz de dentro. Me pueden decir a que se debe?

    Responder
    • Hola Reme, gracias por contactar con nosotros. Para intentar ayudarte necesitaríamos que nos facilitases el modelo de tu frigorífico. Se trata de una serie de números y letras que empiezan por E-Nr y que podrás localizar en una etiqueta o serigrafiado situada en el interior del mismo. ¿Has movido el frigorífico? Estamos a tu disposición. Un saludo.

      Responder
  • Hola! No se si Reme habrá arreglado el problema pues no ha enviado el E-Nr.. A mi me sucede lo mismo (limpiándolo también) desde el pasado martes, avisé al S. Técnico y ayer viernes, me llamaron diciéndome que estaban esperando la placa. Doy por supuesto que si ha pedido la placa sin mirar, es por que debe ser un problema corriente en estos Combi-Cristal , el mio tiene dos meses y medio y me da pánico por que:
    a.- Es nuevo!
    b.- Al parecer el Serv. Técnico ya sabe sin mirar que es la placa. Y si eso es así:
    c.- Cuando la cambien.. Me volverá a pasar lo mismo?
    d.- Se conoce el fallo pero no se ha solventado!
    e.- Yo voy a estar una semana o más con el problema, por que conociéndose el problema, no tienen en existencia placas de repuesto. Y lo peor es, que siendo nuevo voy a encarecer el precio de compra, al tener que pagar al técnico sin tener ninguna culpa y estando en garantía!!
    Mi E-Nr es : 3KF6997BI/22 FD: 9904 Z-Nr: 00289 Type: KE KGNN49A.
    Gracias.

    Responder
    • Hola José Luis, gracias por contactar con nosotros. En el modelo que nos indicas no nos consta que haya ningún mal endémico. Por otro lado, si la incidencia tiene su origen en un fallo de fabricación, la reparación quedaría cubierta por la garantía del fabricante y no conllevaría coste, además la garantía de las reparaciones efectuadas por nuestro servicio técnico oficial es de dos años. Cuando se solicita asistencia técnica por teléfono, se realizan una serie de preguntas para averiguar de que tipo de incidencia se trata, de tal manera que cuando vaya el técnico, pueda ir con las piezas necesarias para efectuar la reparación en el momento y no tener que volver una segunda vez. Un saludo.

      Responder
  • Frigorífico combinado Balay modelo 3ke-5821 A, de 2 motores; funcionando perfectamente. Lo desenchufo durante 5 días y de paso se limpia. Al volver a conectarlo, la parte de arriba (nevera) funciona correctamente; pero la parte de abajo (congelador) enciende la luz de alarma y no funciona, me ha descongelado los productos que introduje.
    ¿A qué puede deberse?
    Gracias y saludos.

    Responder
    • Hola Miguel Angel, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos desconectar el aparato de la corriente unos minutos para resetear la electrónica y activar la función super del congelador. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesario que lo revisase uno de nuestros técnicos, ya que sin ver el aparato, no podemos valorarlo. Puedes solicitar la asistencia directamente aquí. Y si tras la visita del SAT decides no reparar, tenemos este promoción. Esperamos que todo se solucione pronto. Un saludo

      Responder
  • Buenas,poseo un frigorífico balay de una puerta,me he dado cuenta que detrás tiene como un recogedor de agua (parece) y hay una resistencia.El hecho es que se ha llenado de agua, ¿es normal?, ¿como se extrae para poderlo vaciar?

    gracias por todo

    Responder
    • Hola Eduardo, gracias por contactar con nosotros. Se trata del condensador y la bandeja de evacuación. Te recomendamos recoger el agua de descongelación de la bandeja de evacuación con una esponja. Un saludo.

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  • Hola tengo un balay no frost optima y no para de pitar a todas horas el congelador cada 4 o 5 horas pita de noche y de día mis vecinos se quejan y he terminado por desconectarlo de noche, es un latazo el otro día llegue del trabajo y estaba pitando suena como si los tubos tubierqn aire porque tengo otro y suena como si tuvieran agua o algún líquido pero este suena raro Cómo aire o estuviera seco, y eso que en el congelador no tengo nada por el mismo motivo

    Responder
    • Hola, gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes indicarnos el modelo completo de tu frigorífico por favor? Empieza por E-nr y lo encontrarás en una etiqueta situada en el lateral interior izquierdo del compartimento refrigerador. Un saludo.

      Responder
  • Hola tengo un frigorífico americano y la parte frontal que separa el congelador de la nevera esta caliente. Lo que me preocupa, es que yo lo noto muy caliente, es decir que al tocar me quemo, esta ardiendo…me podrían ayudar un saludo y gracias.He mandado a balay para que me contestaran y no lo han hecho aun…Usuario de Balay indicando la referencia: PMARC-1608113

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    • Hola Yolanda, gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes indicarnos el modelo completo de tu frigorífico por favor? Empieza por E-nr y lo encontrarás en la parte de abajo deel lateral interior derecho del compartimento refrigerador. Un saludo.

      Responder
  • Hola
    Tengo un Balay Optima Nofrost E-NR:3KFB7611/07.
    Enfría normal y parece todo bien, hasta que cada X tiempo empieza a pitar parpadeando la luz de los grados. Si lo abres y pulsas el PLAY silencias el sonido.
    Cierras la puerta y en mitad de la noche vuelve a pasar.
    ¿Sabrían decirme qué podría ser?
    Gracias.

    Responder
    • Hola Cristina, gracias por contactar con nosotros. La alarma de temperatura se activa en caso de registrarse en el compartimento de congelación una temperatura demasiado elevada (calor) y existir el peligro de que los alimentos congelados se descongelen. No obstante, la alarma puede activarse, sin significar por ello ningún peligro de deterioro inmediato de los alimentos, en los casos siguientes:
      ■ Al poner en marcha el aparato.
      ■ Al introducir grandes cantidades de alimentos frescos en el compartimento de congelación.
      ■ En caso de haber estado abierta la puerta del compartimento de congelación durante un periodo demasiado prolongado.
      Estamos a tu disposición. Un saludo.

      Responder
  • Hola,se me ha roto el cristal exterior de la puerta del congelador de mi nevera balay.fue un toque flojo y mf ha quedado todo cuarteado.la compañia de seguros no contempla ninguna puerta de cristal en un frigorifico.la cuestion es que el servicio tecnico me han dicho que hay que cambiar la puerta+desplazamiento y mano de obra ..mas de 300 euros.me parece excesivo .una tercera parte de lo que vale la nevera.solo tiene dos años.estoy muy decepcionada.He comprado toda la gama de electrodomesticos de cristal,microondas y horno.ademas placa de induccion y lavavajillas y Balay no han tenido un detalle conmigo

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    • Hola Olga, sentimos escuchar esto. La puerta de cristal de nuestros frigoríficos pasa unos estrictos controles de calidad, donde es sometido a fuertes golpes con elementos de acero arrojados desde gran distancia. Lamentablemente las piezas de cristal no quedan cubiertas por la garantía del fabricante. Además, la solicitud de asistencia técnica conlleva asociado un coste como cualquier otro servicio. Lamentamos mucho lo ocurrido en tu caso pero no podemos ofrecerte una respuesta distinta. Un saludo.

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  • Buenas. Tengo un frigorífico combi blanco desde hace 6 meses. Al abrir y cerrar la puerta del congelador hace un ruido muy molesto y bastante fuerte. Algo así como un ‘ñññññiiiiii’ como si fuera una puerta metálica antigua. Gracias

    Responder
    • Hola Eva, gracias por contactar con nosotros. Lo que nos indicas no es habitual. Te recomendamos contactar con nuestro servicio técnico oficial en el 976 30 57 12. Un saludo.

      Responder
  • Hola.
    Tengo un frigorífico balay un día empezó a pitar la alarma del congelador y vi que lo que tenía en el interior no estaba del todo congelado. Lo vacíe y quite los cajones. Estuvo más de una semana así y no pitaba.
    Le he puesto los cajones sin nada de comida dentro y de vez en cuando pita la alarma. Suele ser una vez al día o cada dos días.

    Responder
    • Hola Jose, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero las causas pueden ser varias y por tanto las piezas afectadas también. Sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia aquí. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Hola,

    Tengo un frigorífico panelado modelo 3FI7047S desde hace 3 años. De un tiempo para aquí he notado en varias ocasiones que pierde bastante agua, saliendo por la parte inferior del mueble. ¿Como puedo solucionarlo? Hasta ahora no había pasado y se está empezando a deteriorar el mueble por este motivo. No hay ninguna señal de alarma y a nivel de frio no he notado cambios.

    Gracias.

    Responder
    • Hola Javier, gracias por contactar con nosotros. En general, para cualquier tipo de frigorifico, el agua proviene de la humedad de los propios alimentos y de aperturas de puerta frecuentes o prolongadas. Te recomendamos tapar todos los alimentos y evitar aperturas de puerta innecesarias. Un saludo.

      Responder
  • Buenas tardes,

    Gracias por responder pero no creo que esta sea la causa. El uso del frigorífico es el habitual y en 3 años no he tenido este problema….que me encuentre en varias ocasiones el suelo de la cocina encharcado o que el mueble donde está integrado se esté «inflando» de la humedad no es normal.

    He leido alguna pregunta parecida de otros usuarios y le comentais que puede ser un conducto de evacuación atascado…en el modelo 3FI7047S donde esta? detras de los dos cajones para vegetales?

    Gracias de antemano.

    Responder
  • Hola, buenas tardes:
    Tengo un frigorífico combi Balay , cuyo N.R. es E-Nr.3FG568F2/01
    FD 8107 314369.
    La luz de alarma permanece encendida y las luces de seleccionar temperatura tanto del congelador como del frigorífico parpadean, el congelador no enfría sin embargo la nevera parece que funciona.
    La puerta del congelador no ha estado abierta y ni se han introducido alimentos al congelador.
    Ruego me indiquen, si es posible, que puedo hacer.
    Gracias.

    Responder
    • Hola Manuel, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, podría tratarse de una incidencia pero las causas pueden ser varias y las piezas afectadas también. Te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial en el 976 30 57 12. Un saludo.

      Responder
  • Jose Manuel Tornero el

    Buenos días, hace dos semanas que he adquirido un frigorífico 3KF6997BI. La puerta del congelador no acaba de cerrar bien. La del frigo es casi como una ventosa, pero la del congelador está muy suave. Además ambas puertas están descuadradas, la goma del frigo se comprime más que la del congelador, quedando unos 0,5 cm descuadrada. ¿tengo que llamar al servicio técnico de balay?, o que hago.

    Gracias

    Responder
    • Hola Jose Manuel, gracias por tu consulta. Si necesitas ayuda para la instalación de tu nuevo frigorífico te recomendamos en primer lugar contactar con el comercio donde realizaste la compra para aclarar lo sucedido. Ellos deben informarte según las condiciones de compra del mismo. Si realizaste la compra con nosotros o necesitas ayuda para la instalación, te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial para revisar que sucede en el 976 30 57 12 o bien on line. Un saludo.

      Responder
  • Buenos días. Me podrían orientar en por que en mi frigorífico modelo americano 3FA-7786-A. Se le pone sola la congelación rápida, la quito y al rato se vuelve a poner. a veces se enciende y apaga varias veces seguidas para terminar quedándose fija.
    Un saludo

    Responder
    • Hola Gregorio, gracias por contactar con nosotros. Entendemos que te refieres a la función Super. Con cada pulsación de la tecla se activa o desactiva la función super congelación. La función super congelación activada se indica mediante la iluminación del símbolo correspondiente en la pantalla de visualización. Encontrarás más detalles en la página 10 del manual de instrucciones. Un saludo.

      Responder
  • Compré un combi balay hace 3 años y se está oxidando la puerta, en hipercor me dijeron que era muy raro que se oxidara y hablaron ellos con el servicio técnico, me llamó hipercor y me dijeron que si era defecto de fabrica me la cambiaban aunque tuviera tres años y me dieron un 902 para llamar.
    Llamo al 902 y me dicen que me informaron mal, que no me cambian la puerta aunque sea defecto de fábrica. No saben contestarme porque un combi de 800€ se oxida en 3 años y si quiero que me lo vengan a valorar me cobran 50€. No sé qué narices van a valorar, ya me podían decir directamente el precio de cambiar la puerta porque no tiene otra solución pero por teléfono usan el mantra de que no están delante del aparato y no me pueden decir más.
    En mi opinión el acero vino contaminado de fabrica y yo no me he dado cuenta hasta ahora. Compré balay pensando que era garantía de calidad y ahora estoy alucinando. Por la tarde voy a hipercor a por una hoja de reclamaciones para denunciar en consumo y si no lo arreglan no volveré a comprar balay

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    • Hola Estefanía, gracias por contactar con nosotros. Lo que nos indicas puede ser debido a la utilización de productos de limpieza que sin aclararse, produzcan el deterioro de los materiales, junto con el calor y la humedad. Otras posibles causas son la humedad excesiva durante largos periodos de tiempo, un ambiente húmedo con altas temperaturas de forma continuada o la limpieza de superficies con trapos utilizados para limpiar otras partes de la casa y que estén ya contaminados con partículas de óxido (pomos de puertas, rejillas de ventilación…).
      Lamentablemente fuera del periodo de garantía de 2 años, la asistencia de nuestro servicio técnico oficial conlleva un coste como cualquier otro servicio. Puedes contactar con el SAT llamando al 976 30 57 12 o bien a través de nuestra página web. Por otro lado, aquí puedes consultar las tarifas. Estamos a tu disposición. Un saludo.

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  • Hola, Tengo un frigorífico 3KSP5660 y ponga en la temperatura que lo ponga, por ciclos de horas, no enfría. Es más, metí un termómetro y durante bastantes horas estuvo por encima de los 12º en las bandejas superiores estando puesta la temperatura en 2ºC. Luego bajó a 5º pero ya en bandejas inferiores.
    Vino el servicio técnico y tras hacer todas las pruebas, lo único que apreció fue un fallo en el ventilador el cual cambió. Como suele ocurrir, el frigo, cuando vino el técnico enfriaba normalmente. De todos modos hace un mes que pasó por casa y el frigo sigue haciendo estos cambios de temperatura, que no debería hacer, ya que lácteos y frescos no deberían sufrir esos cambios ya que se estropean.
    Faltaría descongelar el congelador que tiene algo de escarcha (Congela en principio bien), el técnico también dejó entrever que podía ser motivo por el cual el frío no sube.

    ¿Llamo de nuevo al técnico? Está en garantía todavía

    Responder
    • Hola Estevo, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos desongelar el congelador y si tras ello la incidencia persiste puedes contactar de nuevo con nuestro servicio técnico oficial llamando al 976 30 57 12. Un saludo.

      Responder
  • Hola, tengo un frigorífico combi de dos puertas, americano. Funcionaba perfectamente y derrepente se apaga y enciende solo. No le hemos movido ni se ha ido la luz ni nada por el estilo, que puedo hacer??

    Responder
    • Hola Estefania, gracias por tu consulta. Indícanos el modelo E-Nr de tu frigorífico para poder revisarlo en detalle. Puedes encontrarlo en el propio interior del mismo. Así como si aparece algún error o indicación, como por ejemplo se enciende alguna luz en el display. Queremos ayudarte. Un saludo

      Responder
  • Hola buenas tardes, tengo un frigorifico Balay ENR 3KE5837A/01 y lleva un par de dias que se le encienden y apagan las luces del panel de cintrol.
    Lo he apagado y desncongelado, limpiandolo completamente. Al enchufarl el frigo y congelador vuelve a estar igual, pero si solo conecto el frigo va bien.
    Que puede ser?
    Gracias

    Responder
    • Hola Oscar, al introducir gran cantidad de alimentos aumenta la temperatura dentro del congelador. Es muy importante seleccionar la función Super congelación rápida previamente y dejar enfriar los alimentos a temperatura ambiente antes de introducirlos. Puedes ver como hacer a partir de la página 46 de tu manual Por otro lado si la incidencia persiste, te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial en el 976 30 57 12 para revisarlo. Un saludo.

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  • Buenos días, añado que si toco el lateral interior de la nevera esta bastante caliente. Justo lo que está en contacto con la puerta cuando cierra, el resto está a temperatura fresca, no fría. Aún no pude descongelar el departamento de congelación. Puede tener que ver? Gracias.

    Responder
    • Hola Estevo, gracias por contactar con nosotros. Indícanos por favor el modelo E-Nr d etu frigorífico para poder revisarlo e intentar ayudarte en detalle. Un saludo.

      Responder
  • Hola ,tengo un frigorífico Balay 3ff3400WI,el frigorífico ni siquiera tiene 4 años, pero desde hace más de un año y medio se le congelan las tuberías que van en el compartimento del motor, se hacen unas bolas de hielo enormes y empieza a chorrear y a salirse el agua por toda la cocina , mojando todos los muebles que estan puestos a medida, hemos probado a descongelarlo hasta que se elimina todo el hielo, pero en dos o tres meses vuelve a pasar lo mismo. Me gustaría saber si hay alguna solución para este tipo de problema, ya que me han dicho que puede haber un exceso de gas y que existe una válvula para poder drenarlo .
    Gracias

    Responder
    • Hola Ana, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia pero las causas pueden ser varias. Te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial 976 30 57 12para revisar que le ocurre in situ. Estamos a tu disposición si nos necesitas nuevamente. Un saludo.

      Responder
    • Hola Ana, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia pero las causas pueden ser varias. Te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial 976 30 57 12 para revisar que le ocurre in situ. Estamos a tu disposición si nos necesitas nuevamente. Un saludo.

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  • Buenas tengo un Frigirifico americano con dispensador de agua e hielos desde tanque interno de agua,y he cargado el tanque de agua y no me la dispensa si me dispensa hielos pero agua no,hace como ruido que intenta coger agua pero no va. Espero vuestra respuesta un saludo y gracias

    Responder
    • Hola Miguel, gracias por tu consulta. Indícanos el modelo E-Nr de tu frigorífico para poder revisarlo e intentar ayudarte con más detalle puedes verlo en el propio interior del mismo. Un saludo.

      Responder
  • Buenas,

    El modelo es E-NR: 3KSP5660/17 / FD 9703 /Z-NR100056. Ya descongelé, volví a conectar, esperé las 23h hasta que el congelador se puso a enfriar y estuve haciendo mediciones cada algún tiempo. Enfría pero siempre que lo pongo en super está a una temperatura (lo tengo en una balda del medio) cercana a los 4º, pero si lo pongo al 2, la temperatura está entre los 6º y 12º. Esos cambios de temperatura no son normales. entiendo. Como ya digo estuvo el técnico una vez y no apreció nada raro, solo el ruido del ventilador. Pero estando en garantía supongo que es recomendable que se revise para ver el motivo de esos cambios tan grandes de temperatura.
    Gracias.

    Responder
    • Hola Estevo, confiamos en el buen hacer y profesionalidad de nuestros técnicos. Si consideras que tras una primera evaluación, la incidencia ha ido a más, te recomendamos contactar nuevamente con el Servicio Técnico Oficial para revisar que le sucede en el 976 30 57 12 o bien rellenar el formulario en web. Un saludo.

      Responder
  • Hola,

    El nº es 3KSP5660/17 – FD9703 – ZnR100056. Tengo un termómetro en la balda del medio de la nevera, y estoy tomando registro de temperaturas en determinadas horas. Todo esto tras descongelar el congelador, esperar el tiempo de encendido y de comienzo de enfriamiento (23h desde que lo encendimos). La oscilación si lo pongo en el nivel 2 está entre los 5ºC y los 16ºC lo cual no parece muy normal. Sólo si lo pongo en función súper está entre 2ºC y 6º. Estando en garantía supongo será recomendable que pase un técnico de nuevo. La anterior vez no encontró nada salvo ese problema en el ventilador, lo cual no parece que fuera el problema del no enfriamiento.
    Un saludo y gracias.

    Responder
    • Hola, gracias por contactar con nosotros. Los termómetros caseros no reflejan la temperatura real del interior del aparato, es necesario usar una sonda especial de frío para determinar la temperatura real alcanzada en base a varios parámetros como cantidad introducida, aperturas de puerta, temperatura del alojamiento periférico etc. Para garantizar la buena conservación de los alimentos, te recomendamos que la temperatura en el frigorífico sea de 4ºC y de -18ºC y para el congelador. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Buenas, tengo un combi ekr7897bi/03 y no se enciende la led interior ni la pantalla tactil de la puerta.
    Que podria ser?
    Se podria reiciar de alguna manera?
    Si lo desenchufo y vuelvo a enchufar hace por encender la luz pero se vuelve a apagar y vuelve todo igual.

    Responder
    • Hola Juan Antonio, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, podría tratarse de una incidencia pero las causas pueden ser varias y las piezas afectadas también. Te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial en el 976 30 57 12 o bien a través de nuestra página web ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo. Un saludo.

      Responder
  • Hola buenas tardes. Tengo un frigorífico de la serie cristal comprado recientemente y la pantalla lcd está bloqueda y a tampoco i se enciende la luz cuando abro la puerta.

    Responder
    • Hola Laura, gracias por contactar con nosotros. Por favor, indícanos el modelo de tu frigorífico para intentar ayudarte a la mayor brevedad. Empieza por E-Nr y lo encontrarás en el propio interior del mismo, retirando el cajón de verduras en la pared lateral izquierda. Un saludo

      Responder
  • hola tengo un microhondas empotable balay con año y medio de uso se me fundio la bombilla hace como dos meses ,pueden explicarme por que no lo cubre la garantia?esta claro que no es normal que se funda una bombilla con poco mas de un año .ademas cambiarla por lo que he visto en internet no es ninguna tonteria

    Responder
    • Hola Aitor, gracias por contactar con nosotros. Lo que nos indicas no es habitual. Todos los modelos pasan controles de calidad muy exigentes. Contactamos contigo en tu correo electrónico para intentar ayudarte. Un saludo.

      Responder
  • Hola. Tengo un frigorifico Balay E-Nr 3FEB2710/01 y desde hace unas horas he visto que al abrir no se mueve el ventilador y el motor no se le oye. Sin embargo la bombilla esta encendida…que puede ser ?de momento sigue frio , pero me estoy preocupando…

    Responder
    • Hola Georgina, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, podría tratarse de una incidencia pero las causas pueden ser varias y las piezas afectadas también. Te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial en el 976 30 57 12 o bien a través de nuestra página web ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo. Un saludo.

      Responder
  • Hace 1 mes me instalaron un congelador vertical Balay EFCE642WE. Hoy a empezado a pitar. Hemos comprobado que la puerta esta bien cerrada. Al rato otra vez.

    Responder
    • Hola Inés, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos desconectar el aparato durante 10 minutos para resetear la electrónica, por si se tratara de un bloqueo electrónico. Si la incidencia persiste sería necesaria la intervención del Servicio técnico Oficial para que puedan valorar lo que le ocurre. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Un saludo

      Responder
  • Hola. Tengo un frigo americano con toma de agua. Desde ayer solo sale agua, cuando le doy a cubitos o picado se iluminan los dos a la vez y la llave y no funciona. Que puede ser? Lo puedo solucionar con su ayuda o tengo que llamar al tecnico? Gracias

    Responder
    • Hola Vicenta, gracias por contactar con nosotros. Por favor, indícanos el modelo de tu frigorífico para intentar ayudarte a la mayor brevedad. Empieza por E-Nr y lo encontrarás en el propio interior del mismo, retirando el cajón de verduras en la pared lateral izquierda. Un saludo

      Responder
  • José Carlos el

    Hola,
    Tengo un frigorífico BALAY, unos 10 años y esta mañana estaba funcionaba y de pronto se ha apagado, ¿Qué tipo dd avería pude ser? Gracias

    Responder
    • Hola José, gracias por contactar con nosotros. Indícanos por favor el modelo E-Nr para poder revisar que sucede. Puedes verlo en el propio interior del frigo, retirando el cajón de verduras en la pared lateral izquierda. También sería interesante que nos detalles lo que ha ocurrido, si enfría el congelador y no el refrigerador, si no refrigera nada, si llega o no llega ni siquiera luz. ¡Queremos ayudarte! Un saludo.

      Responder
  • francisco Javier barrio el

    Hola tengo un COMBI BALAY ref. 3KF6997BI FRIGORÍFICO COMBINADO NOFROST 203X70X67 que tiene 7 meses y casi desde el principio me enfría demasiado los alimentos del compartimiento superior hasta el punto de que alguno de ellos los ha congelado.
    He probado subirle la temperatura de la parte superior (ahora mismo está en 8 grados) y subirle igualmente la del congelador (ahora está en -16).
    También he probado en programarle con la función eco pero aún así sigo teniendo el mismo problema.
    Teniendo en cuenta que es un frigorífico seminuevo entiendo que no debería dar este tipo de problemas.
    Agradeciendo de antemano su colaboración espero que me ayuden a encontrar una solución.
    Un saludo

    Responder
    • Hola Francisco, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos evitar pegar los alimentos a las salidas de aire de la pared posterior del compartimento del frigorífico y no introducir alimentos calientes que pueden falsear la medida de la sonda de temperatura. Además, comprueba que la ventana del canal de aire en la pared trasera del refrigerador está cerrada. Estamos a tu disposición. Un saludo.

      Responder
  • Jorge Martin el

    Buenas tardes,

    Desde hace varias semanas, el frigorífico huele mal. Lo hemos vaciado y limpiado dos veces por completo sin exito. Hemos revisado pero nada. En los laterales del frigorifico en su parte inferior hay dos pequeños filtros, pero no huelen mal como tal.
    Es el modelo con el nº de serie 3KFP7965/08.
    Espero que puedan darme algún consejo o ayuda.

    Muchas gracias,

    Jorge

    Responder
    • Hola Jorge, sentimos lo ocurrido en tu caso. Los materiales plásticos absorben el olor y tarda en retirarse totalmente. También te animamos a dejar en su interior carbón activo para que absorba el resto de olores. Por otro lado, en la parte trasera del frigorífico, encima del motor, se encuentre la bandeja de desescarche. Te recomendamos retirar el agua de allí con un paño o una esponja suave, ya que de quedar algo de agua retenida puede haber cogido olor. Por otro lado, para eliminar los malos olores fácilmente, te aconsejamos usar este producto de limpieza para frigoríficos. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Un saludo.

      Responder
  • Hola,
    Tengo un frigorífico de puerta de cristal negro de 70 cms; estaba limpiando la puerta de cristal con una bayeta especial para cristales (seca) y luego al abrir la puerta del frigo veo que no tiene la luz led encendida; la he desenchufado y vuelto a enchufar y sigue igual. ¿Qué puede ser? ¿Cómo lo soluciono? Gracias 🙂

    Responder
    • Hola Erika, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, es muy posible que hayas activado el modo Sabbath. Para desactivarlo solo tienes que Pulsar la tecla “super”&”super” durante 15 segundos. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • David Morales el

    Hola, tengo un frigorifico balay que desde hace ya unos cuantos meses, de repente las luces de los grados del frigorífico, no del congelador, empiezan a iluminarse una a una sonando un ligero bip en cada luz que enciende como en escalera y cuando están todas iluminadas, se apagan y vuelven de nuevo con la misma serie, y así continuamente, hasta que apago el frigorífico y lo vuelvo a encender a los pocos minutos. El problema es que hoy no había manera de que dejara de hacer eso. Hasta que después de apagarlo en varias ocasiones, por fin se ha quedado bien.
    Parece que cuando está haciendo el juego de luces enfría normalmente.
    Si necesitaran un vídeo podría mandarselo por mail.
    Gracias

    Responder
    • Hola David, gracias por contactar con nosotros. Por favor, indícanos el modelo de tu frigorífico para intentar ayudarte a la mayor brevedad. Empieza por E-Nr y lo encontrarás en el propio interior del mismo, retirando el cajón de verduras en la pared lateral izquierda. Un saludo

      Responder
  • David Morales el

    Hola, este es el número 3KFP7965
    Gracias por la respuesta.

    Responder
  • Buenos días, tengo un frigorífico 3FCE643DE/26
    Type: KG KSVV30A de una sola puerta desde hace 20 días y ya no funciona. Al moverlo hemos comprobado que ha perdido como un líquido blanco por la parte de atrás.(Tengo fotos) Hemos intentado todo lo que pone el manual pero el frigorífico no enfría ni queriendo. ¿Que solución tienen?

    Responder
    • Hola Soraya, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, podría tratarse de una incidencia pero las causas pueden ser varias y las piezas afectadas también. Te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial en el 976 30 57 12 para que puedan ayudarte. Un saludo.

      Responder
  • Tengo un frigo integrable y me hace mucha agua el panel trasero

    Responder
    • Hola Juan Carlos, gracias por contactar con nosotros. Nuestros frigoríficos integrables son cíclicos, por lo que es completamente normal la formación de agua o escarcha en la pared trasera. Proviene de la humedad de los propios alimentos o de la apertura prolongada de la puerta. Te recomendamos tapar los alimentos y evitar aperturas de puerta innecesarias. Un saludo

      Responder
  • Hola, tengo un frgorifico Balay 3KF6662XI, el mismo presenta un problema , el cual consiste en que cada cierto tiempo suena la alarma, ocurre de dia y de noche, lo cual impide conciliar el sueño, desconocemos cual es la temperatura adecuada para la parte del congelador, y la parte superior, solo observo que en la parte superior existe un boton que al oprimirlo apaga el refrigerador y otro, que indica varias temperaturas y a veces esta en forma intermitente, y solo cuando se oprime el boton de encendido, queda la luz fija. Gracias por su colaboracion.

    Responder
    • Hola Juan, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos desconectar el aparato durante 10 minutos para resetear la electrónica, por si se tratara de un bloqueo electrónico. La temperatura recomendada para el congelador es -18ºC. Un saludo

      Responder
  • Manuel Herrera Santos el

    Frigorífico Balay comprado hace 4 años y al abrir la puerta baja del congelador, se abre también la puerta del frigorífico simultáneamente. Cómo si de engancharan.

    Responder
    • Hola Manuel, gracias por contactar con nosotros. Al ser No Frost, los dos compartimentos están comunicados. Por ello, es normal que si la puerta del refrigerador se cierra fuerte, la del congelador se pueda abrir un instante o al revés. El sistema de bisagra garantiza que la puerta vuelva a cerrarse, sin que suponga pérdida de frío. Un saludo.

      Responder
  • Miguel Angel el

    Buenos días,

    Tengo un frigorifico Combi Green Fresh ya tiene unos años pero lo tengo como segundo frigorifico y se abre y cierra poco y ha estado funcionando muy bien si ningún problema hasta ahora.
    Ayer lo cambiamos de lugar para ponerlo en lugar del otro que se estropeó, y al moverlo lo tumbamos un poco para hacerlo pasar por la puerta.
    Lo enchufamos y le cargamos con todo lo que había en el del otro frigorifico.
    La parte frigorifico de arriba funciona perfectamente, pero el congelador no congela ahora, enfría pero no llega a temperatura de congelación y el piloto de averia no se apaga.
    He apagado y encendido el congelador varias veces y he sacado cosas del congelador, he bajado la temp. a la mitad, pero sigue igual.
    Que puede haber pasado, puedo hacer algo?

    Responder
    • Hola Miguel Angel, gracias por contactar con nosotros. Es necesario dejar el frigorífico en reposo una hora como mínimo antes de conectarlo si lo has tumbado. De este modo se estabilizan los fluidos del circuito refrigerante. Si no se hace, se puede causar daños en el aparato. Te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial en el 976305712 o bien a través de nuestra página web aquí, para poder valorar lo sucedido. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Vanesa Ortiz Valderas el

    Hola! Hace un mes compré un frigo de puerta de cristal y llevo notando hace unos 4 o 5 días un horrible olor al abrir la puerta. Enfría y congela bien pero el color es inaguantable (no hya nada deteriorado en el interior)

    ¿Cual es la solución?

    Un saludo

    Responder
    • Hola Vanesa, gracias por contactar con nosotros. Los frigoríficos están diseñadas y fabricadas con materiales que no emitan olor, por lo que te recomendamos realizar una limpieza con éste producto de nuestra tienda, y siguiendo las indicaciones del manual de instrucciones. Puedes ver más información en éste post de nuestro blog. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • hola tengo un frigorífico balay y la luz de temperatura del congelador desde hace unos dias parpadea en algun momento del dia durante unas horas y luego se queda fija, cuando hace eso para comprobar si es la temperatura la que baja un dia le baje de -20 a -18 y seguia parpadeando igual, incluso en eco, lo que quiero decir es que cuando parpadea lo hace igual en todas, la parte de arriba del frigo funciona bien, que puede ser? un saludo

    Responder
    • Hola Francisco, gracias por contactar con nosotros. Por favor, indícanos el modelo de tu frigorífico para intentar ayudarte. Empieza por E-Nr y lo encontrarás en el interior, retirando el cajón de verduras en la pared lateral izquierda. Un saludo

      Responder
  • Tengo un congelador vertical balay 3gfb1415. Lleva varios días sonando la alarma y con las luces intermitentes todo el rato. Se ha descongelado todo y no sabemos si puede tener solución y qué podemos hacer.
    Le hemos hecho limpieza por detrás y queremos ver si de manera interna se ha acumulado hielo que impide la refrigeración, pero no sabemos dónde podemos mirar.
    Gracias.

    Responder
    • Hola Pilar, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, es posible que se haya generado un bloqueo por hielo. Te recomendamos descongelar tu frigorífico siguiendo las indicaciones del manual de instrucciones, puedes ver como hacerlo en la página 19 del manual, puedes consultarlo aquí. Si tras tras esto la incidencia persiste, seria necesario solicitar la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial, puedes solicitar la asistencia llamando al 976305712. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Hola nose que le a pasado a mi frigorífico candy no deja de pitar y las puertas están cerradas y se me a ido las luces a veces le e vaciado y apagado y en la puerta solo está la pantalla de las temperaturas de arriba y del congelador no hay más botones nose que hacer

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    • Balay Autor el

      Hola Miriam, gracias por contactar con nosotros. Al no tratarse de un aparato de nuestra marca, desconocemos su funcionamiento. Te recomendamos ponerte en contacto con el Servicio Técnico de Candy para que puedan ayudarte. Disculpa las molestias. Un saludo

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  • muchas gracias por contestar, el numero de serie que me pide del anterior mensaje es 3KE5937A/02.(frigorífico balay)
    es curioso ahora no parpadea siempre solo de vez en cuando pero a veces suena como si quisiera arrancar un motorcillo y cuando empieza a arrancar se apagan las 2 luces de temperatura y se vuelven a encender y ya no suena ese intento de arranque.
    la temperatura es normal y no oscila…es una averia o algo?

    Responder
    • Hola de nuevo, Francisco. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Hola!
    Tengo un frigorífico Optima nofrost . De70x 2metros y llevo observando unos días q me empieza a hacer mucho hielo en un lado del congelador. Lo quito y a la semana vuelvo a tener todo el fondo del congelador lleno de una capa de hielo.

    A que es debido esto, lo podría solucionar yo.
    He revisado el desagüe que va al compresor y el tubo tiene agua.

    Gracias por adelantado.

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Miguel, gracias por contactar con nosotros. ¿Podrías indicarnos el modelos concreto de tu aparato, por favor? Empieza por E-nr y lo encontraras en una etiqueta en el lateral interior izquierdo de la parte del frigorífico. Un saludo.

      Responder
  • Hola
    El refrigerador- congelador E-Nr 3KFP7965/08. FD8910. 333405
    Un saludo y gracias

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola de nuevo Miguel, te aconsejamos revisar que las juntas de las puertas y las puertas están en buen estado, además de evitar aperturas de puerta prolongadas. Si tras esto, persiste, te aconsejamos contactar con el Servicio Técnico Oficial llamando al 976305712. Un saludo.

      Responder
  • Buenas tardes, tengo un frigorífico Balay integrado modelo 3kIB4860 lleva unos días haciendo mucho ruido notamos que cada vez enfría menos siempre está en el panel en el número 2 nos gustaría que nos dijerais que le puede suceder. Gracias

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Susana, gracias por contactar con nosotros. Sin ver el aparato no podemos valorar lo que está ocurriendo. ¿Hay hielo en el congelador? ¿Las juntas de las puertas están en buen estado? ¿Has introducido muchos alimentos? Un saludo.

      Responder
  • Buenos días.
    Tengo un frigorifico balay americano que lleva varios días que se pone a pitar y abres las puertas tanto del congelador como de la nevera y se apaga.
    Lo hace a todas horas, pero sobretodo por la noche
    Un saludo

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola María, gracias por contactar con nosotros. ¿Podrías indicarnos el modelo concreto de tu frigorífico, por favor? Lo encontrarás en el interior en una etiqueta que empieza por E-nr. ¿El aparato enfría correctamente?¿has introducido muchos alimentos de golpe? ¿las juntas de las puertas están en buen estado? Queremos ayudarte. Un saludo.

      Responder
  • Hola,
    Tengo un frigorifico no frost de dos puertas, el cual en la zona de frigo (no congelador) se congela el agua y los alimentos, no se ha quedado abierto y los orificios de salida de aire no han sido taponados,
    ¿a que se debe?
    Gracias

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Daniel, gracias por contactar con nosotros. ¿A qué temperatura lo tienes? ¿podrías indicarnos el modelo concreto del aparato, por favor? Lo encontrarás en el interior de mismo. Por otro lado, ¿las juntas de las puertas están en buen estado? Un saludo.

      Responder
  • Hola!
    Tengo un frigorífico Optima nofrost . De70x 2metros y llevo observando unos días q me empieza a hacer mucho hielo en un lado del congelador. Lo quito y a la semana vuelvo a tener todo el fondo del congelador lleno de una capa de hielo, ya le he quitado el hielo más de 10 veces y sigue saliendo un montón.
    A que es debido esto, lo podría solucionar yo.
    He revisado el desagüe que va al compresor y el tubo tiene agua.

    El refrigerador- congelador es E-Nr 3KFP7965/08. FD8910. 333405
    Un saludo

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola, gracias por contactar con nosotros. La humedad del ambiente entra en el compartimento en las aperturas de puerta y se puede depositar en las partes más frías, como alimentos, cajones, etc. Si el hielo en las paredes no es excesivo es normal y puede minimizarse evitando aperturas prolongadas de la puerta. Si tienes cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros. Un saludo.

      Responder
  • Buenos días, hace un momento el frigorífico Optimal No Frost que tenemos ha empezado a pitar. El frigorífico parece que enfría bien pero el congelador esta templado y se esta descongelando. Los botones del congelador están encendidos por lo que supongo que funciona. Que debo hacer para que enfríe de nuevo??
    Un saludo y gracias

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Iciar, gracias por contactar con nosotros. Sin ver el aparato no podemos valorar lo ocurrido. No obstante, el frigorífico puede pitar sin significar por ello ningún peligro de deterioro inmediato de los alimentos, por ejemplo, al poner en marcha el aparato, al introducir grandes cantidades de alimentos en el congelador o en caso de haber estado abierta la puerta durante un periodo demasiado prolongado. Si tras revisarlo, persiste contacta con el Centro de Atención al Usuario en el 976305712. Un saludo.

      Responder
  • Hola
    Tengo un frigorífico mod.E-nr.3KF6876XE/06 que al abrir la puerta,ha dejado de encenderse la luz led.Si se mira la luz de cerca,esta parpadeando un poco ,pero sin hacer luz.Como se podría solucionar ??Gracias.

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola, gracias por contactar con nosotros. Tu aparato está equipado con una iluminación por diodos luminosos exenta de mantenimiento. Las reparaciones de este tipo de iluminación aconsejamos que lo realice nuestro Servicio Técnico Oficial, puedes solicitarlo llamando al 976305712. Un saludo.

      Responder
  • tengo un frigorifico balay E-NR, 3KEL6852/30 me hace hielo en el frigo anteriormente se cambio los contatores de arranque de los compresores sigue igual y lo apago del interutor sigue funcionando y hciendo hielo ,,ME PODEIS AYUDAR GRACIAS

    Responder
    • Hola Francisco, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • MANUELA MARTIN ALVAREZ el

    HOLA DONDE LLEVA INSTALADO EL VENTILADOR EL CONGELADOR MODELO Código e-Nr (modelo) 3GF1836B/01. GRACIAS

    Responder
  • Maria del Mar Abarca el

    Tengo un frigorifico amaricano balay con dispensador de agua e hielo desde hace 4 años y funcionaba perfectamente. Pero ayer empezo a pitar como cuando lo enchufas a la corriente electrica y empezo a encenderse y apagarse solo hasta que se apago y ya no se enciende. ¿ Que le sucede? ¿ por qué no funciona?

    Responder
    • Hola Maria del Mar, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Hola tengo un frigorifico modelo E-nr 3KE5836A/03 se me fue ayer varias veces la luz casi seguidas y al rato me di cuenta que estaba la luz roja de alarma del congelador y empezo a descongelarse los productos….hoy sigue la luz roja parpadeando y no enfria…que puede haber ocurrido.

    Responder
    • Hola Noelia, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Hola, tengo desde hace 10 años un frigorífico Balay 3FFB3400 que desde esta noche ha comenzado a hacer un ruido muy elevado, tanto, que me ha despertado.
    No se trata de los ruidos habituales que ya conozco, es un ruido como de motor?. Al abrir las puertas paraba y afortunadamente después de un rato cesó, pero al abrirle de nuevo, vuelve a sonar y al cabo de un rato para.
    Necesito que venga un técnico lo antes posible, el ruido que hace es muy grande y por la noche es muy molesto para mi, e incluso para mis vecinos.
    Mi código postal es 28830
    Gracias

    Responder
    • Hola Rocío, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Buenas tardes, lleva toda la mañana mi frigorífico que cuando abrimos la puerta va dejando un rastro de agua, a que se debe? El número de serie es 3Fc1651L/04, muchas gracias

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Rosa, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos limpiar la canaleta del desagüe y el orificio de drenaje con una bastoncillo u objeto similar, a fin de que el agua de desagüe pueda evacuarse libremente, puedes ver más información en el manual de instrucciones de tu frigorífico. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Jose Antonio el

    Hola buenas tardes, tengo un frigorifico Balay E – NR, 3KEP5660/04, no me funciona el ventilador pienso que se daño para desmontarlo se hac por la parte trasera o interior pieso que es por la interior tiene corriente pero no gira las aspas y tiene bastante olgura por eso se lo quiero sustitir, gracias de antemano, Saludos.

    Responder
    • Hola Jose Antonio, gracias por contactar con nosotros. En tu caso te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial para que puedan revisar tu frigorífico, puedes solicitar asistencia llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Alfonso Muñoz el

    Hola buenas tardes, tengo desde Julio del 2017 un frigorífico modelo 3KR7897WI de los del panel de cristal blanco. Desde hace unos días ni enciende los Led interiores y la pantalla de mando se ha quedado bloqueada, presentando en la tecla ECO tres símbolos muy raros. El frigo en sí sí enfría a lo que estaba antes de bloquearse la pantalla, ya le digo que no funciona ninguna tecla. He probado a desenchufarlo durante 5 minutos y nada, sigue igual, con la pantalla bloqueada y los Led interiores sin encender. A ver si usted me podría ayudar y dar alguna solución de lo que le pasa. Gracias anticipadas y un saludo.

    Responder
    • Hola Alfonso, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, es posible que tengas ajustado el modo sabbath de tu frigorífico, puedes ver como desactivarlo en la página 13 del manual de instrucciones, puedes consultarlo aquí. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • HOLA .Tengo un frigorífico Balay con congelador él cual congela bién, él problema lo tengo con él frigorífico qué no enfría nada ,no sé sí será una avería de importancia con lo cual no me interesaría arreglarlo,o por él contrario sí no fuera una avería importante lo arreglaría ,espero de ustedes como fabricante y tecnico de dicha marca me aconsejara él camino a seguir. Muchas Gracias.

    Responder
    • Hola Alfonso, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos descongelar el aparato siguiendo las indicaciones del manual por si se trata de un bloqueo por hielo. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • El congelador hace un ruido bastante fuerte. Cuando se abre la puerta el ruido veas, pero al volver a cerrar la puerta comienza de nuevo el ruido.

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Chari, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos descongelar el aparato siguiendo las indicaciones del manual por si se trata de un bloqueo por hielo. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia llamando por teléfono al 976305712. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Buenas tardes tengo un frigorífico de cristal blanco no frost en estos días la pantalla de la puerta se ha quedado sin luz y han aparecido unos signos al lado de «eco» tampoco tiene luz interior y no funciona la alarma. Se puede arreglar desde casa?
    Gracias

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola, gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes indicarnos el E-nr completo de tu frigorífico? Lo encontrarás en una pegatina en el interior del propio aparato, retirando el cajón central del congelador. Estamos a tu disposición para intentar ayudarte. Un saludo

      Responder
  • FRANCISCO JOSE PUCHE JUAN el

    HOLA, he visto que el frigorifico no enfría, y la luz interior funciona, por lo que no es un tema de corriente electrica. He apagado cinco minutos y luego he encendido como pone en las instrucciones, pero nada sigue sin enfriar, lo tenemos cuatro años o así y está nuevo no sabemos que le puede ocurrir. El modelo es 3FC1552L-01. GRACIAS.

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Francisco, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Arturo Frias el

    Hola, tengo un frigorífico americano modelo 3FA77837A, tengo configurado el congelador a -20 y el frigo a 2 grados.
    El congelador desde hace unos días, no enfría lo suficiente, de hecho he notado, que alimentos como el pan, que tenía congelado, ha perdido el punto de congelación y aunque no ha llegado a descongelarse del todo, no está todo lo duro que debería (incluso, podría decir, que tiende a blando más que a duro). También he visto que en el estante del medio (donde se encontraba el pan) ha creado escarcha en la pared del fondo.
    ¿Que puedo hacer para solucionar el problema?
    Gracias y un saludo

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Arturo, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos descongelar el aparato siguiendo las indicaciones del manual de instrucciones por si se trata de un bloqueo por hielo. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Hola. tengo un frigorífico Balay, modelo 3FA7787A706, que desde el domingo ha dejado de hacer hielos. Creo que el problema está en el dispensador del agua interno a la cubitera, no la llena de agua.La llave del agua está abierta, de hecho el dispensador de agua externo funciona perfectamente.

    Un saludo

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola David, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, podría tratarse de una incidencia pero las causas pueden ser varias y las piezas afectadas también. Te recomendamos contactar con nuestro servicio técnico oficial llamando al 976 30 57 12 para que puedan ayudarte. Un saludo.

      Responder
  • javier nmarrero suarez el

    buenas tengo un frigorífico combi integrable modelo so no me equivoco FD 7807 0 3FI- 692B ESAS SON LAS NUMERACIONES QUE TIENES EN EL CAJON INTERIO ,SE ME A ESTROPEADO DESPUES DE 20 AÑOS Y 25 POSIBLEMENTE NO SE LE PUEDE PEDIR MAS, EL INCONVENIENTE ES QUE NESECITO UNO CON LAS MISMAS CARACTERISTICAS EN MEDIDAS A LA HORA DE INSTALARLE LAS PUERTAS DE MADERA Y EN CATALAGO YO NO VEO NINGUNO ME GUSTARIA SI ME PODRIA DECIR SI HAY ALGUNO QUE ME RESPETE ESAS MEDIDAS. EL MIO ES FRIO ARRIBA CONGELADOR ABAJO Y LAS MEDIDAS DE MIS PUERTAS DE MADERA SERIAN 118 EN PUERTA DE FRIO Y 63,5 EN PUERTA CONGELADOR SI EXISTGIERA ALGUNO NESECITARIA EL MODELO PARA PODER MANDARLO A PEDIR

    Responder
    • Hola Javier, gracias por contactar con nosotros. Lo sentimos, dada la antigüedad de tu modelo ya no disponemos de información sobre las medidas de las puertas de integración, por lo que tendrás que revisar las dimensiones de los nuevos modelos. Además, en nuestro catálogo actual tenemos frigoríficos con sistema de integración mediante puerta fija y mediante puerta deslizante. Con el sistema de integración de puerta fija, la puerta del mueble se fija a la puerta del frigorífico y no necesita bisagras adicionales que la unan al mueble y con sistema de integración de puerta deslizante la puerta debe ir unida mediante bisagras al mueble. La guías deslizantes que sirven de unión entre la puerta del mueble y la del frigorífico permiten el deslizamiento de una respecto a la otra. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Tengo un frigorífico Balay NO FROST, E-NR: 3KFP7665/22 desde hace ya algunos años, funcionando muy bien, pero hace una semana empezó a sonar el pitido intermitente de la alarma con su correspondiente lucecita encendida. He revisado el interior del refrigerador y del congelador y no hay nada anormal. Apago la alarma y al rato se vuelve a encender (sin haber puesto exceso de alimentos, ni haber abierto la puerta…..). Qué puede ser? Además de muy molesto, es peligroso? Gracias.

    Responder
    • Balay Autor el

      hola Francisco, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos revisar que las puertas están bien cerradas y que las juntas están en buen estado. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Sergio Mesa el

    Buenas noches, tengo un frigorífico Balay Cristal Blanco y hoy cuando hemos llegado nos hemos dado cuenta que aunque no ha dejado de enfriar, no se enciende ni la luz interior ni la de la pantalla delantera, además se han bloqueado todos los botones y hay un código como de error que no tenemos claro si son números, letras o símbolos.

    Que puedo hacer?

    Gracias

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Sergio, gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes indicarnos el E-Nr completo de tu frigorífico? Son una serie de números y letras y lo encontrarás en el interior del propio aparato, retirando el cajón central del congelador ¿Puedes indicarnos también el error que te aparece? Estamos a tu disposición para intentar ayudarte. Un saludo

      Responder
  • Javier Rodriguez el

    Buenos días, tengo un frigorifico Balay modelo 3FA6786A, desde el sábado ha dejado de funcionar, primero dejo de encender el compresor y después también dejaron de funcionar las luces y la alarma de apertura de puertas y encendido.

    He tratado de ponerme en contacto con el 976305712 en varias ocasiones pero siempre comunica.
    Que vida útil suelen tener estos frigoríficos?

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Javier, gracias por contactar con nosotros. La vida media de nuestros aparatos es entre 10 y 15 años y cuando son reemplazados no se debe necesariamente a que no funcionen, sino a la mejora de funcionalidades o a la reducción del consumo. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Loli Román. el

    Hola, tengo un frigorífico Balay No Frost modelo 3KF6812WI desde hace un año. Desde que lo compre el cajón de la verdura se moja y con ello la fruta y la verdura que guardo. Si pongo el mando regulador de humedad abierto, todo se moja y si lo cierro, la parte del fondo se congela y hace escarcha, qué puedo hace?. También me congela algunos productos cuando lo pego a la parte posterior del frigofrífico en las distintas baldas. Tengo la temperatura en 4, es muy baja para esta época del año?. Vivo en Sevilla y empieza a hacer mucha calor.
    Un saludo. Gracias.

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Loli, gracias por contactar con nosotros. Las frutas y verduras tienen periodos de maduración distintos, por lo que hay que prestar mucha atención a la hora de organizar el cajón ExtraFresh. Un alto nivel de humedad es el clima ideal para las lechugas, espinacas y el brócoli y un menor grado de humedad, es idóneo para las cerezas, fresas, uvas y melocotones. Algunas frutas como por ejemplo, piñas, plátanos, papayas y cítricos o algunas verduras como berenjenas, pepinos, calabacines, pimientos, tomates y patatas son alimentos sensibles al frío y es preferible guardarlos fuera del frigorífico a una temperatura entre 8 °C y 12 °C para conservar tanto su calidad como su sabor. Te recomendamos guardar tus frutas y verduras sin las bolsas de plástico así como ajustar el regulador en función de la cantidad de frutas y verduras. Por otro lado, te recomendamos no colocar los alimentos en las salidas de aire ni pegados a la pared trasera del frigorífico. Para garantizar la buena conservación de los alimentos, te recomendamos que la temperatura en el frigorífico sea de 4ºC y de -18ºC y para el congelador. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Juan Luis Plaza el

    Buenas tardes, tengo un frigorífico 3KF6635WI703 con solo 3 años y la luz LED interior ha dejado de funcionar. He intentado quitar el protector como se hacía tradicionalmente cuando se fundía una luz en el interior del frigorífico y me ha resultado imposible. No quiero forzarla para no acabar de estropearla. Me podrían decir como puedo solucionar este problema. Muchas gracias!!!

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Juan Luis, gracias por contactar con nosotros. Las reparaciones de este tipo de iluminación sólo deben ser realizadas por personal técnico del SAT Oficial, valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Jose Manuel el

    Hola , tengo un frigorífico balay , no FROST, desde hace 14 años y hace unos días se encendió la alarma y ha dejado de congelar los alimentos de los dos cajones de abajo y los alimentos del primer cajón no están congelados completamente quería saber qué avería puede tener y si merece la pena arreglarlo.

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Jose Manuel, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Manuel Freitas el

    Hola esta mañana me acaban de instalar un nuevo combi no frost modelo 3KFE766XE y la parte central que separa el congelador del frigorífico y uno de los laterales(el izquierdo)están muy calientes llegando incluso a estar muy caliente la goma se sellado
    es esto normal?? en apariencia el frigo funciona y enfría correctamente
    pero en el anterior modelo que tenia(modelo anterior a este según me dijeron) esto no pasada
    muchas gracias y un saludo

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Manuel, gracias por contactar con nosotros. El modelo que nos indicas cuenta con tecnología Full Skin Condenser, por lo que notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En esta nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. En determinadas situaciones el circuito de frío tiene que trabajar más (por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada). También es normal que la parte frontal del congelador esté más caliente. Esto es así para garantizar un buen sellado de la puerta y facilitar la apertura de la misma. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Hola buenos días, ayer desconecte el congelador de mi frigorífico Balay pq tenía bastante escarcha y hielo.
    Lo deje encendido toda la noche y esta mañana no funcionaba ni el congelador ni la nevera, las luces de indicadores de grados parpadean continuamente….que puedo hacer?

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Buenos días, tengo un frigorífico no frost y pita de repente y deja de pitar, he mirado y nada pega a la pared del fondo, he sacado los cajones del congelador y los he colocado bien, me he asegurado de que no haya nada obstruido aún así pita de vez en cuando y no sé que hacer, es muy molesto, sobre todo por la noche. Saludos

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola Maria Jose, gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes indicarnos el E-Nr completo de tu frigorífico? Son una serie de números y letras y lo enconarás en el interior del propio aparato. Suele estar a la izquierda, a la altura del cajón de las verduras. Estamos a tu disposición. Un saludo

      Responder
  • Buenas tardes. Tengo un frigorífico modelo 3KF6662XI, y ayer me di cuenta de que, al abrir la puerta del congelador, se mueve también la puerta del frigo, forzada por la de abajo, como si se desencajaran, y hemos observado que es porque se separa una pieza negra que va pegada (la bisagra). Se separa por el lateral donde parece que lleve una especie de tornillo o tubito de acero, pero no me deja ver bien cuál es el motivo de que se haya despegado, ¿puede ser que se haya partido algo en esa pieza? o podríamos intentar pegarlo? o ¿es inevitable llamar al servicio técnico? solo tiene 2,5 años. Muchas gracias.

    Responder
    • Hola Ana, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Hola,
    Tengo un combi balaustrada desde hace tres años.
    Las últimas semanas se me congelanos. Productos en la parte frigorífica (yogures, ensalada, fruta,….)
    Tengo la temperatura a 3′ y la subido a 4′.
    No tengo productos que toquen a la parte trasera.
    Cual puede ser el problema?

    Gracias

    Responder
    • Hola David, gracias por contactar con nosotros. Para evitar esto, te recomendamos no colocar los alimentos en las salidas de aire ni pegados a la pared trasera del frigorífico. Para garantizar la buena conservación de los alimentos, te recomendamos que la temperatura en el frigorífico sea de 4ºC y de -18ºC y para el congelador. Si tras revisar esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Buenas, tengo un balay americano no frost de 2 año y 2 meses. Desde hace una semana ha empezado a hacer un ruido intenso como si de un ventilador se tratase. ¿a que podría ser debido?
    Un saludo.

    Responder
    • Hola Fernando, gracias por contactar con nosotros. Por el propio funcionamiento del aparato, los No Frost, realizan una serie de ruidos característicos, como por ejemplo en forma de murmullos, son los motores, o chasquidos cuando realiza el desescarchado. Ese ruido que nos indicas es probable que sea del funcionamiento del compresor ya que puede ser más intenso cuando se conecta el motor o si el ruido aparece a continuación de cerrar la puerta del refrigerador es el ventilador que reparte el frío a la parte superior. Puedes ampliar más información en el manual de instrucciones. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición. Un saludo.

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  • Hola tengo un congelador vertical y pita cada cierto tiempo, se descongelo y se le saco lo de dentro pero lo sigue haciendo que puede pasar?

    Responder
    • Hola Veronica, gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes indicarnos el E-Nr completo de tu congelador? Son una serie de números y letras y lo encontrarás en una pegatina en el interior del propio aparato. Estamos a tu disposición. Un saludo

      Responder
  • Buenas tengo un frigorífico desde hace unos 6 meses el modelo es de 203 por 70 La puerta de Cristal ya lo he vaciado y limpiado muchas veces no hay ningún alimento en mal estado y el frigorífico sigue oliendo fatal. Puse café, limón y clavos, bicarbonato y todos los remedios q puedan imaginar Nose de donde viene el olor he retirado todo y sigo sin saber de donde puede salir. Espero puedan ayudarme

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    • Hola Marina, gracias por contactar con nosotros. Los frigoríficos están diseñados y fabricados con materiales que no emitan olor o desprendan tinte alguno que pueda afectar al perfecto funcionamiento y así desempeñar su función correctamente. Por ello, lo ocurrido en tu caso se debe a causas ajenas al propio aparato. Te recomendamos hacer una limpieza de tu frigorífico en profundidad usando éste producto de nuestra tienda que elimina los residuos más resistentes y los malos olores fácilmente. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Buenas,
    He comprado recientemente un frigorífico modelo 3KF6612WI y he observado que se caliente muchísimo los laterales e incluso el metal de delante del congelador, es normal? Me resulta muy extraño, gracias

    Responder
    • Hola Alvaro, gracias por contactar con nosotros. El modelo que nos indicas cuenta con tecnología Full Skin Condenser, por lo que notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En esta nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. En determinadas situaciones el circuito de frío tiene que trabajar más (por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada). También es normal que la parte frontal del congelador esté más caliente. Esto es así para garantizar un buen sellado de la puerta y facilitar la apertura de la misma. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Hola, anoche me deje la puerta del congelador un poquito abierta, el piloto de la temperatura de-18 no deja de parpadear, he descongelado y limpiado el congelador, después de varias horas me da la impresión de que no congela igual, he puesto los dos botones de super en congelación y frigorífico como aconsejáis, sino se soluciona cual es la solución?? Modelo de comby Balay 3KEB6810. Gracias

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    • Hola Raquel, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos desconectar el aparato de la corriente unos minutos por si se trata de un bloqueo de la electrónica. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Buenos días. Hace un año que tengo un congelador Balay KG GSUU35A. Desde este mes de abril cambia solo de temperatura. Pasa de los 20 grados que lo tengo siempre a la posición de SUPER sin tocar nada. Lo detectamos un día al sacar un helado y ver que estaba extremadamente duro. El primer día pensamos que alguien de la familia lo había tocado pero nos ha seguido pasando y no sabemos la causa. Ahora vamos vigilando la temperatura y la sorpresa es que alguna vez volvemos a encontrarlo en SUPER sin haber tocado nada. ¿A qué puede ser debido?
    Muchas gracias.

    Responder
    • Hola, gracias por contactar con nosotros. Lo que nos indicas no se trata de ninguna incidencia. En tu frigorífico se ha incluido una función “Super” automática. La función “Super” se conecta de forma automática en el compartimento congelador cuando el aparato detecta un aumento rápido de la temperatura en un corto periodo de tiempo para garantizar la congelación rápida de cierta cantidad de comida. Se puede activar minutos u horas después de la carga de alimentos o de un aumento rápido de la temperatura debido al propio uso en el compartimento congelador. No se desactiva automáticamente antes de 18 horas, aunque se haya alcanzado la temperatura ajustada para el compartimento congelador. La función se puede cancelar de forma definitiva seleccionando una temperatura de -20ºC o más fría en el compartimento congelador. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Hola!!
    Tengo un frigorífico balay no frontal. El control de la nevera es mediante termostato y lo tengo puesto justo la mitad. Y la temperatura del congelador la tengo en -18.
    El frigorífico lo tengo empotrado(a un lado la pared y al otro lado mueble y arriba mueble también. (Añado que en mi cocina hace mucho calor)
    La zona intermedia entre el congelador y la nevera tiene una temperatura alta.Nunca antes me di cuenta de ello(ya que creo que no ha estado así nunca).
    El congelador esta enfriando y congelando perfectamente pero la nevera, los productos que tengo es cierto que están fresquitos pero no fríos totalmente.
    Me podríais ayudar para ver que puedo hacer???

    Responder
    • Balay Autor el

      Hola María, gracias por contactar con nosotros. Es normal que la parte frontal del congelador esté más caliente, esto es así para garantizar un buen sellado de la puerta y facilitar la apertura de la misma. Te recomendamos revisar que las juntas de las puertas están en buen estado y correctamente colocadas. También te recomendamos descongelar el aparato por si se trata de un bloqueo de la electrónica. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • La pantalla lcd no funciona cuando pulso los botones ademas la luz interior no funciona al abrir el firgorifico,cual es la soluccion?. Código e-Nr (modelo) 3KF6997GI/16

    Responder
    • Hola, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, es posible que tengas activo el modo sabbath. Para desactivarlo solo tienes que pulsar la tecla super durante 15 segundos, puedes ver más información en la página 14 del manual de instrucciones de tu frigorífico, puedes consultarlo aquí. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Àngels Garcia el

    Mi frigorífico, no sé el modelo, si sé que es de 70cm de ancho.
    Està noche ha saltado la alarma, os he buscado y recomendabais poner el termostato en «super».
    Al levantarme la nevera estaba es su temperatura pero el congelador sigue en «super» y ya han pasado 12horas, es normal?, o ya puedo asustarme?
    Gracias

    Responder
    • Hola, gracias por contactar con nosotros ¿Puedes indicarnos el E-Nr completo de tu frigorífico? Son una serie de números y letras y lo encontrarás en el interior del propio aparato, en una pegatina. Estamos a tu disposición para intentar ayudarte. Un saludo

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  • hola quisiera saber que hacer ,la luz del frigorifico esta fija marcando la temperatura y la del congelador comenzo a parpadear pero sigue funcionando que debo hacer gracias

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    • Hola Javier, gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes indicarnos el modelo completo de tu frigorífico? Son una serie de números y letras y lo encontrarás en el interior del propio aparato. Estamos a tu disposición. Un saludo.

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  • Ayer me llegó mi nuevo frigorífico puerta de cristal gris modelo 3KFE768GI A++ precioso muy bonito, lo deje reposar y hoy lo conecté, HORRIBLE un despropósito total, los dos laterales de 2 metros de altura del frigorífico hacen de radiadores se ponen a 50 grados y desprenden un calor horrible en la cocina, menos mal que no tengo laterales porque el que los tenga o el que la tenga metida en un armario le calentará directamente la comida…..
    El compresor hace un ruido insoportable, estoy en el salón viendo la televisión y te taladra la cabeza, escribo a la 1 de la madrugada porque me tiene harto, mi antiguo frigorífico Siemens a+++ comprado hace más de 10 años en la tienda de Balay de Zaragoza le da 100 vueltas a este y aún funciona perfectamente, tengo varios pisos en alquiler siempre he confiado en el grupo BSH principalmente por vuestra calidad y porque soy de Zaragoza pero con este frigorífico os habéis equivocado, me gustaría que alguien de Balay viniera a mi casa como en el anuncio de televisión que estamos muy cerca y que se traiga al ingeniero que lo a diseñado, de verdad le invitaría a un café en mi Nespresso Siemens comprada también hace más de 10 años en vuestra tienda la cual puedo asegurar que lleva más de 1000 cafés tirados y funciona a la perfección pero el frigorífico es horrible mañana voy a intentar ir a devolverlo al Alcampo que es donde lo compré…. esperó vuestra respuesta o lo que sería mejor vuestra visita. Gracias

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    • Hola Miguel, sentimos tu malestar. El modelo que nos indicas cuenta con tecnología Full Skin Condenser, por lo que notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En esta nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. En determinadas situaciones el circuito de frío tiene que trabajar más (por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada). Por otro lado los aparatos No Frost, por el propio funcionamiento de éstos, realizan una serie de ruidos característicos, como por ejemplo en forma de murmullos, son los motores, o chasquidos cuando realiza el desescarchado. Ese ruido que nos indicas es probable que sea del funcionamiento del compresor ya que puede ser más intenso cuando se conecta el motor o si el ruido aparece a continuación de cerrar la puerta del refrigerador es el ventilador que reparte el frío a la parte superior. Puedes ampliar más información en el manual de instrucciones. No obstante, si consideras que se trata de una incidencia, puedes contactar con el 976305712 para que uno de nuestros técnicos lo revise. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Hola.
    Tengo un frigorífico Balay, hace unos dias hizo saltar la luz, cuando volvia a enchufarlo volvia a pasar lo mismo, lo he dejado unos dias sin conectar y ahora vuelve a funcionar, es normal o deberia llamar al tecnico?

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    • Hola Daniel, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Buenos días! Tengo un frigorífico modelo 3FA4664X sin toma de agua, ayer intentamos llenar el depósito de agua (tras un tiempo de no utilizarlo) pero no lo dispensa, hace ruido como que va a salir pero nada, hemos limpiado el depósito y el filtro del dispensador y sigue igual, qué podemos hacer? Muchas gracias!

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    • Hola Marta, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, es posible que el filtro del dispensador esté obturado o su colocación sea incorrecta. Te recomendamos desmontar el filtro, limpiarlo y volver a montarlo, los tacos del filtro del dispensador deben estar orientados hacia abajo. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Buenos días. Acabo de comprar un frigo balay de cristal y va encajado entre la pared y los muebles. Noto que se calienta mucho la pared del armario, incluso hay veces que los platos que están en el armario se ponen templados.
    Debería de hacer algún huevo en leña pared del armario para que respire el frigo o aguanta bien?? Para que no se me estropee antes de tiempo. Gracias

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    • Hola Jesus, gracias por contactar con nosotros. Lo que nos indias es normal, tu frigorífico cuenta con tecnología Full Skin Condenser, por lo que notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En esta nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. En determinadas situaciones el circuito de frío tiene que trabajar más (por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada). El hecho de estar tu frigorífico entre dos muebles, no debe preocuparte. Estos no se van a deteriorar. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Tengo un frigorífico americano modelo 3FA7786A/07 y los cubitos de hielo se quedan adheridos a la cubitera, como puedo solucionarlo?? Lo he limpiado con vinagre por si hubiera restos de cal y también lo he descongelado… no sé qué más hacer…

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    • Hola Carmen, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Se me ha fundido la luz interior, como la sustituyo,es un balay de una sola puerta, la luz es led

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    • Hola Santiago, gracias por contactar con nosotros. Las reparaciones de este tipo de iluminación sólo podrán ser realizadas por personal técnico del Servicio Técnico Oficial. Puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Jose Carlos Canca el

    Buenas, recientemente he instaldo una cocina totalmente nueva y he elegido todos los electrodomesticos de la serie gris antracita, incluido el frigorifico con puerta de cristal de 203 x 70 cm, espectcular. Hasta aqui lo bonito, el frigo esta junto a un despensero por un lado y a la pared por el otro, asi se configuro la cocina, !oh sorpresa!, cuando al encender la nevera empiezo a notar a los dias ,y ya llevo para tres semanas, un calor exagerado en las paredes del mueble despensero y por ende un aumento de la temperatura interna del mueble a niveles de 35-40 grados en algunos estantes. Los instaladores de la cocina han separado un centimetro el frigo de la despensa y han puesto una especie de aislante, con esto solo hemos conseguido bajar la temperatura unos grados, siendo ahora la temperatura de entre 31-36 grados, algo que no es correcto para almacenamiento de bastantes productos. Siento un gran descontento con lo ocurrido ya que el instalador de la cocina no esperaba este comportamiento del frigo, y yo aun menos. Ruego me ayudeis a poner una solucion a este problemon, ya que estamos desesperados con el calor que provoca este tipo de frigorificos. Saludos.

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    • Hola Jose Carlos, gracias por contactar con nosotros. El modelo que nos indicas cuenta con tecnología Full Skin Condenser, por lo que notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En esta nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. En determinadas situaciones el circuito de frío tiene que trabajar más (por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada). El hecho de estar tu frigorífico entre dos muebles, no debe preocuparte. Estos no se van a deteriorar. La temperatura alcanza entorno a 30ºC, es posible que en verano con esta ola de calor, y en domicilios sin aire acondicionado se alcancen en algunas zonas de España 40ºC. De hecho algunas empresas del sector del chocolate dejan de comercializarlo. Lo que tratamos de indicar es que no se trata de una incidencia del frigorífico, sino que el nuevo Sistema Full Skin Condenser calienta los laterales por la propia disposición del condensador. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Víctor Moreno el

    Buenas, tengo una nevera Balay modelo 3KIB4850/01. La nevera no enfría, cuando apago el interruptor de la parte superior y lo vuelvo a encender, el ventilador arranca y se para al momento.
    Sabrías decirme cual podría ser el problema. Muchas gracias

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    • Hola Victor, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos decongelar el aparato siguiendo las indicaciones del manual por si se trata de un bloqueo de la electrónica. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Inma del Corral el

    Tengo un frigorífico Balay E-Nr: 3KF6962XE/21 no puedo seleccionar la zona del aparato par ajustar la temperatura.
    Al presionar la tecla para selecccionar frigo o congelador se encienden las dos columnas y no funciona la tecla + y – , no hace nada.
    Gracias

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    • Hola Inma, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, es posible que tengas activo el bloqueo de las teclas. Para desactivarlo solo tienes que pulsar la tecla ‘lock’ durante 5 segundos. Puedes ver más información en la página 13 del manual de instrucciones de tu frigorífico. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Nina cardona el

    Buenos días, hay tuvimos un problema y no se si es realmente un problema, toque la parte de la derecha (lateral) del frigorífico y estaba super caliente y por precaución lo desconectamos totalmente
    creemos que pueda calentarse un poco pero tanto tanto no.
    el frigorífico no hace un año que lo tenemos
    ¿ que podemos hacer?
    un saludo

    Responder
    • Hola, gracias por contactar con nosotros. Lo que nos indicas no se trata de una incidencia. En los modelos con tecnología Full Skin Condenser, notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En esta nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. En determinadas situaciones el circuito de frío tiene que trabajar más (por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada). Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Tengo un frigorífico Balay que ha estado el servicio técnico porque consideraba que los laterales se calentaban demasiado. De hecho he tenido que romper el armario que tenía encima pensando que tenía poca ventilación y me sigue tomando una temperatura que en uno de los armarios laterales, he tenido que quitar alimentos que tenía guardados y en el otro lado cuándo coges los cubiertos están calientes. Hemos puesto la temperatura tal y como nos dijo dicha persona del servicio técnico para mejor rendimiento para que enfríe mejor. Lo tenemos al máximo de temperatura de frío y lo único que hemos conseguido es que esté prácticamente todo el día esté arrancado y la bebida que es donde más se nota, está fresca no está fría. Ya entiendo que hace mucho calor pero hasta ahora siempre he tenido frigorífico y no he tenido nunca que poner los termostatos al máximo. No sé si algún usuario le pasa lo mismo porque a mí el rendimiento y el resultado del aparato no es satisfactorio. He roto un mueble y no tengo bebida fría

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    • Hola Andrea, gracias por contactar con nosotros. Lo que nos indicas no se trata de una incidencia. En los modelos con tecnología Full Skin Condenser, notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En esta nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. En determinadas situaciones el circuito de frío tiene que trabajar más (por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada). Por otro lado, para que el frigorífico funcione correctamente es importante que ventile bien, ya que el aire de las paredes posterior y laterales se calienta durante el funcionamiento normal del aparato, y este aire caliente debe de poder salir libremente. Si esto no es así, el aparato aumentaría su rendimiento, lo que provocaría un consumo de energía más elevado. Lo más adecuado es dejar algo de distancia por encima, con un 1 centímetro es suficiente para poder ventilar el frigorífico. No obstante te recomendamos instalar los distanciadores traseros para asegurar que haya una buena ventilación, de esta manera, evitarás un aumento en el consumo energético. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Tengo un frigorífico balay no Frost combi, lo tengo en un mueble y el.mueble que está justo al lado se calienta mucho y todo lo que hay dentro coge mucha temperatura.

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    • Hola Felipe, gracias por contactar con nosotros. Tu frigorífico cuenta con tecnología Full Skin Condenser, por lo que notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En esta nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. En determinadas situaciones el circuito de frío tiene que trabajar más (por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada). Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • ¡Hola! Llevo tres dias con un frigrorifico americano y las paredes del frigorífico no están calientes si no que queman. Tengo una despensa al lado y he tenido que sacar los alimentos de la temperatura tan elevada, porque la madera que pega al frigorífico arde. En el otro lado tengo los cubiertos y también están calientes, yo no lo veo esto normal. He tenido en ese mismo lugar otro frigorífico americano de otra marca y nunca me había pasado esto. Estoy pensando hasta en apagarlo por si pasa algo ¿Contacto con el servicio técnico? Porque no veo normal que un frigorífico nuevo alcancé tanta temperatura. Espero vuestra respuesta, gracias.

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    • Hola Ana, gracias por contactar con nosotros. Tu frigorífico cuenta con tecnología Full Skin Condenser, por lo que notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En esta nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. En determinadas situaciones el circuito de frío tiene que trabajar más (por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada). Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Tenemos un frigorífico hace menos de un mes.
    Funciona todo aparentemente bien …las paredes a la altura del congelador muy calientes.( pero ya he leído que es normal)
    Pero nos mosquea que estando cerrado empieza a pitar de repente y a parpadear la luz de la temperatura del congelador … Y lo hace muy a menudo .. Incluso llevando el congelador horas cerrado.
    Me podrian ayudar
    Saludos

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    • Hola Fernando, gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes indicarnos el E-Nr completo de tu frigorífico? Son una serie de números y letras y lo encontrarás en el interior del propio aparato. Estamos a tu disposición. Un saludo

      Responder
  • Buenas, Ayer me trajeron el nuevo frigo combi nofrost 3kf6836… Y efectivamente constato que los laterales se calientan que parece eso la calefacción central de mi cocina, la pared interna del mueble contiguo quema…. quema!!
    en dicho mueble guardo patatas y cebollas, unas me saldrán ya fritas y otras ya pochadas… y sobre ese mueble que es bajo… dejo la fruta, con ese calor preveo que la fruta se pondrá mala en mucho menos tiempo…

    Por favor, no me contéis el cuento standard de que si lleva tecnología Full Skin Condenser, que si es normal, … que eso ya lo he leído en muchos post más arriba…

    lo que quiero saber… tenéis en el grupo BSH algún otro equipo similar (nofrost, 2.03cm, A+++) que no presente este problema? (porque es ciertamente un problema gordo, el ingeniero que pensó que esto sería bueno tiene tela)

    Hasta cuando tengo para poder cambiarlo por otro o devolverlo?

    por favor contestadme al mail.. no tengo tiempo para andar mirando de nuevo este hilo…

    impresión del equipo en exposición de tienda: magnífica
    primera impresión del equipo en marcha: nefasta

    Gracias!

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  • Hola, buenos días
    Tengo un frigorífico E-Nr 3KFP7665/35, hace un mes le puse en funcionamiento después de estar un año parado, le costó un par de días ponerse en funcionamiento normal pero desde hace una semana y varias veces al día se apagan las luces del panel de temperaturas, están un rato apagadas y sin hacerle nada se ponen a funcionar otra vez y en un minuto vuelve a marcar las temperaturas del frigo y congelador que tengo marcadas.
    Algunas veces incluso se enciende la alarma .
    Le agradecería me dijera si puedo hacer algo o tengo que llamar al servicio técnico

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    • Hola, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Disculpa las molestias. Un saludo

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  • Hola llevo días notando que mi congelador vertical pierde agua y tengo que continuamente fregar el charco que se forma lo cambie de lugar tiene algo que ver no se que hacer nunca me ha fallado tiene 10 años

    Responder
    • Hola Angelica, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Hola,

    Tengo un frigorífico no Frost (ya debe tener unos 7-8 años), y des de hace unos meses hace hielo a partir del ventilador hacia abajo. Ayer mismo le quitamos la doble capa de hielo, y hoy ya ha formado hielo nuevamente, de momento es un capa fina, pero irá en aumento.
    La temperatura no la hemos tocado, sigue estando al número 2.
    Podrían decirme cual es el problema. Muchas gracias

    Responder
    • Hola Feli, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Hola buenas noches, tengo una nevera Balay 8kfi7661/01 del año aprox. 2012 hasta ahora todo fenomenal, esta tarde funcionaba perfectamente la alarma pero a la noche hacía un ruido como un murmullo, la he separado más de la parte y la comida la he puesto más hacia delante por si tapaba los filtros que hay en el fondo, parece que enfría pero me sorprende que dejo intencionadamente la puerta abierta y la larma no avisa. Se ha estropeado la alarma??
    Es muy imprescindible que suene la alarma o so enfría y congela no es algo muy importante??
    Agradecería vuestra ayuda.
    Gracias.

    Responder
    • Hola Antonia, gracias por contactar con nosotros. El modelo que nos indicas no tienen alarma acústica ni óptica de puerta abierta. Los ruidos en forma de murmullos sordos que nos comentas son los motores trabajando (compresores, ventilador). Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • ANTONIO JAVIER el

    Buenos días, tengo un frigoíifico Balay 2 compresors, 3KE5821A, no recuerdo cuando se compro pero creo que tiene mas de 10 años, tanto el frigrorífico como el congelador funcionan como el primer día, estupendamente, hace unos días la puerta del frigo se abre sola, ¿podría ser de las gomas de la puerta? estas se ven ya deterioradas, ¿se pueden cambiar las gomas facilmente?

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    • Hola Antonio, gracias por contactar con nosotros. Si las puertas no están cerrando correctamente, es posible que las juntas estén deterioradas. Es una pieza que se puede cambiar fácilmente con el conocimiento adecuado. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta. Un saludo.

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  • Buenos días,

    Tengo el frigorífico desde hace pocos meses y hoy cuando lo he abierto la luz de dentro no funciona, tanto la iluminación superior como el lateral, el mod. es el 3KR7897GI.

    Lo que me aparece son 3 símbolos raros en la pantalla junto al táctil donde pone ECO.

    Un saludo.

    Responder
    • Hola, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, es posible que tengas activo el modo Sabbath. Para desactivarlo solo tienes que pulsar las tecla Super a la vez durante 15 segundos, puedes ver más información en la página 15 del manual de instrucciones, puedes consultarlo aquí. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Hola
    Me aparecen unos simbolos raros junto a la tecla eco del frigorifico, no se enciende ni la luz interior ni el display, y no funcionan las teclas del display,
    Como podria solucionarlo,
    Gracias

    Responder
    • Hola Andrés, gracias por contactar con nosotros. Por favor, indícanos el modelo de tu frigorífico para intentar ayudarte. Empieza por E-Nr y lo encontrarás en el interior, retirando el cajón de verduras en la pared lateral izquierda. Un saludo

      Responder
  • Lauriano Francesco el

    El ventilador de la cara posterior dentro de la nevera está pegando con algo , y haces ruido cuando se activa ? Que puede ser ? Cómo resolverlo ?

    Responder
    • Hola Laureano, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos descongelar el aparato siguiendo las indicaciones del manual por si se trata de un bloqueo por hielo. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia llamando por teléfono al 976305712. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • modelo 3KFE778WI de cristal blanco

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  • Hola tengo un frigo Balay combi modelo 3KEL6850/21 e descongelado el congelador y al encenderlo se apaga todo le vuelvo a dar y funciona todo bien pero a los 10 minutos más o menos el congelador arranca y se apaga una y otra vez y afecta a la parte del frigorífico también, cuando apago el congelador el frigo funciona bien, el motor bien, el relé de arranke bien, puede ser del módulo de control?, algún relé o condensador, gracias

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    • Hola Manuel, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

      Responder
  • Buenas tengo un frigorífico balay combi desde hace 3 o 4 meses, hace poco en un despiste me deje la puerta del frigorífico abierta durante unas 2 horas y desde entonces el cierre hermético de la puerta no funciona correctamente, porfavor podrían ayudarme a solucionarlo. Muchas gracias.

    Responder
    • Hola Joan, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos revisar que las juntas de las puertas están en buen estado y correctamente colocadas, y descongelar el aparato siguiendo las indicaciones del manual de instrucciones por si se ha generado hielo. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Hola, tengo un frigorífico Balay americano modelo 3FA7786A/04 , el problema es que a dejado de enfriar y
    congelar.

    Responder
    • Hola Manuel, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Buenas tardes, tengo un frigo apenas año y medio, el modelo de la puerta de cristal blanco. Últimamente hace mas ruido de lo normal, como metálico o ruido, no se como explicarlo, como de hojalata moviéndose, es bastante molesto y desde el piso de arriba, se oye perfectamente, además que lo hace cada dos por tres. Tengo uno mas baratero en el sótano que a penas se escucha. No se si esto será muy normal

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  • Hola, en relacion a un frigorifico marca BALAY modelo 3FSW2300 de 2puertas
    comprado en 2016, en Mayo hizo 4 años. La verdad que contentos, pero Ahora resulta que al abrir no enciende la luz… y este modelo según parece la luz es led, ¿influye en algo ? ¿ ó simplemente la luz es para ver el interior al abrir? ¿ó influye el encendido de la luz en parar o encender el ventilador interior? a la espera de posibles noticias. Saludos y Gracias.

    POSDATA
    ¿lleva gas refrigerante?
    ¿necesita recargar cada ciertos años?

    Responder
    • Hola Nicolás gracias por contactar con nosotros. La luz es solo para iluminar el interior, pero no afecta al funcionamiento del aparato. El modelo que nos indicas cuenta con iluminación LED, por lo que las reparaciones de este tipo de
      iluminación sólo podrán ser realizadas por personal del SAT Oficial, puedes solicita la asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Por otro lado, el aparato lleva gas refrigerante, pero no es necesario hacer ninguna recarga a lo largo de su vida útil. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Hola!
    Una pregunta, tengo un frigorifico combi balay, al irme de vacaciones no lo desconecté y ahora cuando he vuelto, solo enfría la parte de frigorífico, cuando enciendo el congelador parece que se viene abajo, como si perdiera potencia, en ese momento deja de sonar el frigo. Según me comentan los vecinos ha habido cortes de luz durante esos días, ¿puede haberle afectado a algo?
    ¿A qué puede deberse?

    Saludos

    Responder
    • Hola Jose María, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, podría tratarse de un bloqueo por hielo. Te recomendamos descongelar el aparato siguiendo las indicaciones del manual de instrucciones de tu frigorífico. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Hace unos meses Compre un frigorífico Balay 3FCE642D y desfe el primer día me genera muchas gotas en los estantes sobre todo en el de las verduras haciendo que la fruta y verdura se ponga mala enseguida. Le resto de alimentos y productos están gotas. No lo abrimos mucho, no hay nada obstaculizando paredes interiores. No es normal ya qu ehe tenido una nevera Bosch durante 15 años y nunca he tenido ese problema

    Responder
    • Hola Luis, gracias por contactar con nosotros. El modelo que nos indicas es cíclico, por lo que es completamente normal la formación de agua o escarcha en la pared trasera. Proviene de la humedad de los propios alimentos o de la apertura prolongada de la puerta. Te recomendamos tapar los alimentos y evitar aperturas de puerta innecesarias. En un frigorífico cíclico es necesario descongelarlo manualmente de manera periódica ya que genera escarcha y hace que se incremente el consumo. Por ejemplo, una capa de escarcha de alrededor de 5 mm. obliga al frigorífico a consumir un 30% más. Puedes ver más información en el manual de instrucciones de tu frigorífico. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Hola, el manual de instrucciónes no indica nada de todo esto, son 4 páginas con muy poca información. La nevera la abro muy muy poco y las gotas no son en las paredes traseras que si lo veo normal, son en los estantes y sobre todo en el cajón de las verduras por lo que me duran muy poco sin ponerse mala la verdura y la fruta.

    Responder
    • Hola de nuevo Luis, en el sistema cíclico el frío húmedo se distribuye a través de un ventilado ubicado en la parte superior, por eso se genera más humedad y por lo tanto algo de escarcha. Por otro lado, las frutas y verduras tienen periodos de maduración distintos, por lo que hay que prestar mucha atención a la hora de organizar el cajón ExtraFresh. Un alto nivel de humedad es el clima ideal para las lechugas, espinacas y el brócoli y un menor grado de humedad, es idóneo para las cerezas, fresas, uvas y melocotones. Algunas frutas como por ejemplo, piñas, plátanos, papayas y cítricos o algunas verduras como berenjenas, pepinos, calabacines, pimientos, tomates y patatas son alimentos sensibles al frío y es preferible guardarlos fuera del frigorífico a una temperatura entre 8 °C y 12 °C para conservar tanto su calidad como su sabor. Te recomendamos guardar tus frutas y verduras sin las bolsas de plástico así como ajustar el regulador en función de la cantidad de frutas y verduras. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

      Responder
  • Buenas tardes,
    Tengo un frigorífico congelador Balay no frost comprado el año 2017. Desde ayer, me parpadea la luz de temperatura del congelador y cada 3 horas aprox pita una especie de alarma.

    Me pueden indicar a que puede ser debido?

    Gracias.

    Jordi V.

    Responder
    • Hola Jordi, gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes indicarnos el E-Nr completo de tu frigorífico? Son una serie de números y letras y lo encontrarás en el interior del propio aparato. Suele estar a la izquierda, a la altura del cajón de las verduras. Estamos a tu disposición. Un saludo

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  • Hola, tengo un frigorifico BALAY integrado-panelable (no se el modelo y no tengo las instrucciones ya que el propietario del piso no me los dejó…) el problema es que suena un pitido constante, cambio el nivel de temperatura (va del 2 al 8….en números pares) y se apaga el pitido un rato….pero luego vuelve otra vez a sonar…
    El frigorífico enfría bien, y me he fijado también que el ventilador pequeño que hay detrás de los mandos de la temperatura, no se pone en marcha……
    ¿qué puede ser?…
    Muchas gracias de antemano.

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    • Hola Carlos, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos revisar que las juntas de las puertas están en buen estado y que la puerta cierra correctamente. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Hola, trabajo en una tienda de muebles de cocina, en la cual, como en la mayoría, ofertamos también electrodomésticos, siendo Balay una de las marcas que más vendo. Pues resulta, que un cliente-amigo al cual le instalé una cocina con electrodomésticos Balay, a finales del 2018, está teniendo verdaderos problemas con el calor que emana de la nevera por los laterales, ya que, la columna de al lado de uno de los laterales es una despensa, y el calor le estropea la comida (Leche, cápsulas de café, alimentos enlatados,…). Hemos llamado al SAT y nos comentan que es normal debido a la tecnología «Full Skin Condenser», y que no deberíamos poner alimentos en los muebles al lado de la nevera. Yo, como profesional, no me puedo creer lo que me dicen. La inmensa mayoría de mis cocinas llevan una columna despensa al lado del frigorífico, ya que, nadie del grupo BSCH me comentó nada sobre este gran problema de los frigoríficos con esta tecnología, y eso me parece una falta de respeto hacía mi trabajo, ya que, los comerciales somos los que aconsejamos o no un producto.
    Espero que la información que me da el SAT, no sea verídica y haya una solución para el problema de mi cliente.
    Espero tu respuesta!!! Un saludo!!!

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    • Hola Beatriz, sentimos tu malestar. Los modelos actuales cuentan con tecnología Full Skin Condenser, por lo que notar que los laterales del frigorífico se calientan entra dentro de la normalidad y responde precisamente a un correcto funcionamiento del aparato. En esta nueva tecnología el condensador se encuentra ubicado en los dos laterales del aparato. En determinadas situaciones el circuito de frío tiene que trabajar más (por aperturas de puertas prolongadas, carga de alimentos o si la temperatura exterior es elevada). Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Buenos días, acabamos de comprar un frigorifico Balay 3KFE561MI y noto muy caliente la zona entre la puerta de arriba y la del congelador, ¿en normal? Gracias!

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    • Hola Raul, gracias por contactar con nosotros. Es normal que la parte frontal del congelador esté más caliente, esto es así para garantizar un buen sellado de la puerta y facilitar la apertura de la misma. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Buenos días
    Mi modelo es un 3DG562F/03
    No deja de parpadear el frontal a – 05 en verde y no puedo acceder al manual por no estar disponible
    Me pueden informar al respecto?
    Muchas gracias

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    • Hola Jordi, gracias por contactar con nosotros. El modelo que nos indicas no es correcto, el más similar es el 3FG562F/03. Al tratarse de un modelo que dejó de fabricar en el año 2001, ya no tenemos disponible el manual de instrucciones. Te recomendamos revisar que las juntas de las puertas están en buen estado, y que no te has dejado la puerta abierta en ningún momento. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Hola buenas.
    Tengo un frigorifico americano balay desde hace un par de meses que hecha hielo y agua y va conectado a l toma d agua y no me hace hielo y el agua me hecha un chorrino muy chico.
    Me podrias informar? Gracias

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    • Hola Victoriano, gracias por contactar con nosotros ¿Puedes indicarnos el E-Nr completo de tu frigorífico? Son una serie de números y letras y lo encontrarás en el interior del propio aparato, a la altura del cajón de las verduras. Estamos a tu disposición para intentar ayudarte. Un saludo

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  • buenas he comprado un Frigorífico combi BALAY 3KF6676XE, NO FROST, va todo muy bien pero me ha extrañado mucho que la parte posterior donde va el motor este descubierta, es asi???? o le falta la tapa, gracias es que sino imagino se ensucie mucho

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    • Hola, gracias por contactar con nosotros. Lo que nos indicas es normal, la bandeja de evaporación y el compresor no van cubiertos. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Hola otra duda es que pongo la temperatura del frigo combi BALAY 3KF6676XE, NO FROST en 4 el frigo y 18 congelador me salta una vez al dia tengo que cambiarlo porque se pone en superfrio, por favor como se hace para que no me cambie la temperatura, gracias

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    • Hola Susana, gracias por contactar con nosotros. Lo que nos indicas no se trata de ninguna incidencia. En tu frigorífico se ha incluido una función “Super” automática. La función “Super” se conecta de forma automática en el compartimento congelador cuando el aparato detecta un aumento rápido de la temperatura en un corto periodo de tiempo para garantizar la congelación rápida de cierta cantidad de comida. Se puede activar minutos u horas después de la carga de alimentos o de un aumento rápido de la temperatura debido al propio uso en el compartimento congelador. No se desactiva automáticamente antes de 18 horas, aunque se haya alcanzado la temperatura ajustada para el compartimento congelador. La función se puede cancelar de forma definitiva seleccionando una temperatura de -20ºC o más fría en el compartimento congelador. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Jose Paulino soriano el

    Buenas noches, tengo un frigorífico BALAY No-Frost 3KRB-7616, y desde hace uno días de vez en cuando sin mas se pone en marcha el pitido de la alarma, abrimos la puerta la cerramos y se apaga la alarma acústica, indicar que no se ilumina la función de alarma, mi pregunta es si habría que cambiar las gomas de la puerta
    Un saludo

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    • Hola Jose, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos revisar que las juntas de las puertas están en buen estado y correctamente colocadas, si lo necesitas, puedes comprar el repuesto directamente en nuestra tienda. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Antonio Montes Puerto el

    Buena tengo un combi balay 3KF6662XI/01, vivimos en Málaga, tengo tanto el frigo como el congelador en modo ECO, este verano a principios de agosto escuchamos unos chasquidos y nos informaron que seria el aparato desescarchando, por lo que puse el frigo en 4 grados y el congelador en -18 grados, cesaron los chasquidos, pero a los días notamos que el frigorifico enfriaba demasiado llegando a congelar algunos productos tanto en la parte superior del interior del frigo como en la puerta, así que lo volví a poner en modo ECO tanto frigo como congelador ya a mediados de septiembre, pero sigue enfriando mucho en la parte superior del frigo, hay algún problema? debo hacer algo? el aparato tiene dos años y medio

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    • Hola Antonio, gracias por contactar con nosotros. El modelo que nos indicas es No Frost y por el propio funcionamiento de éstos, realizan una serie de ruidos característicos, como por ejemplo en forma de murmullos, son los motores, o chasquidos cuando realiza el desescarchado. Te recomendamos no colocar los alimentos en las salidas de aire ni pegados a la pared trasera del frigorífico. Para garantizar la buena conservación de los alimentos, te recomendamos que la temperatura en el frigorífico sea de 4ºC y de -18ºC y para el congelador. Puedes ver algunos consejos para organizar tu frigorífico aquí. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición. Un saludo

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  • Hola, puse una lata de refresco con gas en el congelador, se me olvidó sacarla, explotó, y desde ese momento no funciona ni frigorífico ni congelador.
    Modelo 3FE2860B FD 8407. 100423.
    Lo he dejado apagado y lo he. Vuelto a encender, y nada.

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    • Hola Juan, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Jordi salinas el

    Hola,tengo un frigorífico modelo 3kF6612WI,desde hace 2 años y medio,hasta hace unos días perfecto,pero desde hace una semana,me ocurre un problema,durante el día,y varias veces hace un ruido como si estuvieran clavando clavos con un martillo durante unos 30 segundos,se para y al cabo de unas horas,otra vez,aparte de saber cuál es la causa,por la noche es molesto,y al estar todo en silencio,dicho ruido es más pronunciado,y la queja del vecino,espero puedan ayudarme.
    Un saludo

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    • Hola Jordi, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos descongelar el aparato siguiendo las indicaciones del manual por si ha podido formarse hielo y estar causando el ruido que nos indicas. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Jordi salinas el

    Hola,cuando dices, que se ha podido formar hielo,te refieres al congelador,es decir,dentro de los cajones del congelador?
    Muchas gracias

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    • Hola de nuevo Jordi, se podría haber formado hielo en los conductos internos, y que sea el que esté generando el ruido. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Fernando Abad el

    Hola, tengo el frigorífico 3FCP1667/01, desde hace un mes se queda arrancado continuamente, no para, y la puerta esta cerrada, puede decirme que elemento esta fallando para cambiarlo, le puse un temporizador para no este arrancado todo el tiempo, también el deposito de plástico que esta encima del compresor se llena de agua hasta salirse, tarda como 2 meses en llenarse, y lo tengo que vaciar, supongo que el compresor genera poco calor y el agua del deposito no se evapora, no se si llevan alguna resistencia para esto, saludos.

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    • Hola Fernando, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Hola tengo el frigorífico con E-nr 3KRP7966/03 desde hace algún tiempo hay hielo en el congelador por la parte del desague, lo he desenchufado y comprobado si hay atasco en el desagüe, no lo hay, he leido que puede ser el termostato o la resistencia de desescarche, podrían facilitarme los valores de la resistencia del termostato y de la resistencia de se desescarche para comprobarlas. Muchas gracias

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    • Hola Raul, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Buenos días ,
    Tengo el modelo FRIGORÍFICO COMBI BALAY 3KFE778BI, se me quedo un día el congelador medio abierto, cuando llegue tenía algunos alimentos medio descongelados, los e tirado, cerré la puerta y congela bien , pero se a quedado un Guido súper fuerte del ventilador , que debo hacer? Cuando abro la puerta sea del congelador o nevera se para el ruido y. Cuando la cierro en dos minutos se volverá a activar , han pasado ya dos DÍAS y sigue igual .. el ruido llega hasta las habitaciones ..
    Espero respuesta .

    Gracias

    Responder
    • Hola Rebeca, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, se podría haber formado hielo en los conductos internos, y que sea el que esté generando el ruido. Te recomendamos descongelar el aparato siguiendo las indicaciones del manual por si ha podido formarse hielo y estar causando el ruido que nos indicas. Si tras esto la incidencia persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • Hola!
    A mi frigorífico combi Balay se le ha encendido la alarma (luz) lo hemos apagado y descongelar por completo, pero al volver a enchufarlo sigue apareciendo la luz, y al poco empieza a parpadear y no funciona.
    Cuál puede ser la solución?
    Muchas gracias

    Responder
    • Hola Leticia, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Hola
    Tengo un frigorifico balay Nofrost. Tengo las frutas, zumos, vegetales congelados.
    Hay alguna manera de regularlo?
    Tengo la temperatura que me recomiendan y sigo con el mismo problema.

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    • Hola, gracias por contactar con nosotros. ¿puedes indicarnos el E-Nr completo de tu frigorífico? Son una serie de números y letras y lo encontrarás en el interior del propio aparato, retirando el cajón de las verduras. Estamos a tu disposición para intentar ayudarte. Un saludo

      Responder
  • Norelis Maluenga el

    mi frigo E-Nr:3KR7897BI/06 se le bloqueo la pantalla aparecen unas letras y se apago la luz de la parte de adentro

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    • Hola, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, es posible que tengas activo el modo Sabbath. En este modo se
      desconectan las siguientes funciones:
      ■ Señales acústicas
      ■ Iluminación interior
      ■ Indicaciones en la pantalla de visualización
      ■ Se reduce la intensidad de la iluminación de fondo de la pantalla de
      visualización
      ■ Las teclas se bloquean
      ■ Supercongelación automática
      Para desactivarlo, solo tienes que pulsar las dos teclas de super durante 15 segundos. Puedes ver más información en la página 14 del manual de instrucciones de tu frigorífico. Esperamos haberte ayudado. Un saludo

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  • JORDI BORT JUAN el

    Hola.
    Tengo un frigorífico Balay 3FA6786A y des de hace un dia emite un pitido. Es un pitido diferente del que emite cuando te dejas puerta abierta. Además en lagun moment hace un pitido como si alguien pulsara teclas. Lo único visible es que al abrir la puerta la luz interior se enciende y apaga. También alguna vez hace un sonido (muy pocas veces) como el «clic» de un relé…
    He mirado en el libro y no dice nada en referencia a los pitidos.
    Graciass

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    • Hola Jordi, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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  • Hola, tengo un frigorífico Balay modelo 3fc1601b. Lleva unos días que abrir la puerta observo que la temperatura es alta en el interior y todas las luces están apagadas. Al golpearlo en la parte superior por el exterior del frigorífico se vuelve a encender por un tiempo hasta que se vuelve a apagar. ¿Me pueden dar alguna indicación para su reparación? gracias.

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    • Hola Javier, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

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